Demora para confirmar a entrega de devolução
Resolvido
São Paulo - SP
25/02/2025 às 14:20
ID: 210825661
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um celular q n gostei e devolvi, porém, vou ter q esperar vários dias pra esperar o reembolso e comprar outro novamente, uma perda de tempo. E pra n ajudar, ainda tenho q esperar 3 dias para o vendedor confirmar q recebeu
Já enviei tudo certinho, custa verificar e confirmar q recebeu?????
A quantidade de encomendas devolvidas é menor q a de despacho, n é possível q o vendedor precise de 3 dias para verificar isso.
A shopee deveria diminuir esse tempo, pq meu limite fica comprometido, a gente precisa comprar, mas n consegue por causa disso.
E o reembolso no cartão de crédito demora muito mais.
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Resposta da empresa
27/02/2025 às 13:38
Olá, Charles!
Espero que ao receber esta mensagem se encontre bem.
Gostaria de começar dizendo que entendo plenamente a importância de sua manifestação aberta neste canal sobre seu reembolso do pedido final **********-319R, e quero assegurar que estou aqui para te esclarecer da melhor maneira essa questão.
O CDC Lei Federal nº 8.*******, não define prazo para que o reembolso seja realizado, mas estipula que as empresas devem definir previamente prazos para o recebimento de reembolsos, e na Shopee, esses prazos estão claramente delineados em nossos termos e condições, e foram aceitos por você ao utilizar a plataforma. No seu caso, a compra foi realizada utilizando o método de pagamento Cartão de crédito, que, para esse método de pagamento utilizado, tem um prazo de até 2 ciclos da fatura para o recebimento do reembolso.
É importante observar que o reembolso foi aprovado em 27/02/*******, o que significa que ainda está dentro do prazo, e estamos no caminho certo para cumpri-lo. Estamos dedicados a processar seu reembolso com eficiência e transparência, em estrita conformidade com os termos e condições da sua transação e seguindo as políticas internas da nossa empresa.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional que você possa ter sobre o processo de reembolso ou para fornecer informações mais específicas sobre o prazo. Nossa equipe está comprometida em garantir que sua experiência como cliente seja a melhor possível, e agradecemos sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para processar seu reembolso de acordo com os mais altos padrões de qualidade e em conformidade com a legislação vigente.
Para mais informações sobre reembolso:
https://**************-[Retorno-Reembolso]-Qual-%C3%A9-o-prazo-para-receber-meu-reembolso?previousPage=search%20recommendation%20bar
Fique à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento, pois estamos aqui para auxiliá-lo e garantir sua satisfação.
Agradecemos profundamente por sua compreensão e colaboração.
Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.
Atenciosamente,
Eline | Analista de atendimento Shopee
Consideração final do consumidor
18/03/2025 às 13:13
Atendimento rápido e solução resolvida, porém, a nota é para a política de confirmação dos compradores, porque o vendedor não confirmou, o reembolso foi automático.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
19/03/2025 às 14:37
Olá, Charles, boa tarde! Espero que esteja bem. ❣️
Quero aproveitar este momento para agradecer imensamente a sua paciência e compreensão durante todo o processo.
Trabalhei com dedicação para solucionar o seu problema de forma clara e eficiente, e fico muito feliz em encerrar essa ******* que consegui ajudá-lo(a). Foi um privilégio poder -lo(a) e fazer parte dessa solução.
Nosso compromisso é sempre oferecer o melhor para você, e é gratificante ver que conseguimos fazer a diferença.
Caso precise de algo mais, permaneço à disposição. Conte sempre comigo! 😊
É sempre um prazer poder ajudar!
Atenciosamente,
Eline | Reclame Aqui Shopee