Shopee

Reclamar dessa empresa

Japeri - RJ

01/10/2025 às 11:49

ID: 228255811

Olá, bom dia! Bom, vou relatar o ocorrido e espero muito que vocês possam me ajudar, pois não sei como resolver meu problema e não consigo acessar a plataforma..

Há alguns meses meu dispositivo foi banido da Shopee, mas eu não identifiquei qual foi o motivo. Procurei no meu e-mail alguma justificativa, mas não recebi nenhum e-mail da plataforma. Tentei entrar em contato pela central de atendimento, mas para isso era necessário acessar a conta (o que eu não consigo, uma vez que meu dispositivo foi banido). Pesquisando na internet vi que o erro F00 - que consta quando tento acessar pelo celular - é resolvido através do envio de um formulário. Preenchi esse formulário por duas vezes em datas distintas e distantes, pois imaginei que não havia enviado corretamente, já que o prazo para retorno era de 5 dias e eu não recebi nada até a presente data.

Eu sou usuária da plataforma há anos e me cadastrei como vendedora há uns anos também, cheguei a montar minha loja, mas não trabalhei de fato com ela. Depois alterei a loja de acessórios para uma loja de cosméticos, ocasião em que cadastrei 3 produtos da linha Niina Secrets (pois sou revendedora autorizada do grupo o boticário). Coloquei todas as informações solicitadas sobre o produto lá, e pra mim estava tudo certo.. nem cheguei a divulgar e pouco tempo depois perdi o acesso através do meu dispositivo celular. A conta eu consigo acessar pelo computador, mas não consigo comprar nem vender nada.. Não sei o que poderia ter acontecido para esse problema vir à tona, mas gostaria da ajuda de vocês.

Na tentativa de acesso sou informada que descumpri alguma regra de vocês, mas como eu não estava divulgando a loja ainda, não havia lido as regras até o momento, estava pra fazer isso após o cadastro dos produtos pois imaginei que a regra seria com relação às vendas, e não ao cadastro em si. Fui inocente e acabei me equivocando sobre o funcionamento da plataforma, mas eu adoro a Shopee e antes de ser vendedora, era cliente ativa lá rsrs, gostaria muito de poder recuperar o acesso à minha conta e de ter o meu dispositivo desbloqueado.

Apesar de não saber o real motivo que levou a isso, de não saber qual atitude que fez eu descumprir as regras, gostaria de pedir a revogação do acesso, pois agora eu irei seguir as regras e lerei tudo com atenção antes de qualquer coisa.. na época eu não estava ciente dos termos de uso e agi de forma equivocada, certamente isso não irá se repetir.

Enviarei em anexo os prints do que aparece para mim no celular me impedindo de realizar o acesso e aguardo pacientemente o retorno de vocês. Espero que reconsiderem meu caso e me ajudem a solucionar esse problema. Desde já, grata!