Entrega mal sucedida, tentaremos novamente. O pedido será devolvido ao vendedor
Respondida
Aracaju - SE
29/04/2024 às 16:29
ID: 187752845
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde! No dia 17/04/******* fiz o pedido de um varão de cortina na shopee cujo id do ******* no dia 27/04 um sábado recebi uma ligação do entregador, que informou estar na frente da minha casa, eu não estava em casa nesse momento e disse ao mesmo que não estava me casa, pois bem, hoje dia 20/4/******* o meu pedido foi cancelado e devolvido ao vendedor e apareceu lá que houve recusa do comprador, eu não recusei, eu apenas não estava em casa!!
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Resposta da empresa
01/05/2024 às 18:04
Olá, Raiane!
Sou Wanessa, analista de atendimento da Shopee, responsável pela sua manifestação.
Sinto muito pelo não recebimento do seu pedido de ID: XXXXXXC8NS, entendo que você estava aguardando a entrega e que tudo isso acabou gerando um grande estresse. A transportadora já está ciente do ocorrido, e garantimos que todas as medidas necessárias já estão sendo tomadas junto ao responsável pela entrega para abordar e corrigir essa questão.
Sei que a não entrega do seu pedido acaba sendo uma situação delicada e nosso time já está tratando para que não se repita. No entanto, devido ao retorno do pedido para o vendedor e como seu reembolso já foi aprovado, não será possível realizar uma nova tentativa de entrega.
Entendemos que essa não era a experiência de compra que você esperava, pedimos desculpas pelo inconveniente causado.
Te enviei um e-mail com todas as informações necessárias sobre o seu caso. Peço gentilmente que verifique a sua caixa de entrada para obter essas informações.
Lamentamos por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido e agradecemos a sua compreensão em relação a essa questão. Estamos à disposição para ajudá-la no que for preciso.
Caso precise de mais alguma ajuda com esse ou qualquer outro pedido, nosso atendimento através do chat funciona de segunda a sexta, das 08:00 às 22:00 e, aos sábados, das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília). Para vendedores, nosso atendimento por chat é das 08 às 20:00 (horário de Brasília), de segunda a sexta.
Respeitosamente,
Wanessa | Analista de atendimento Shopee