Erro ao conectar na conta do aplicativo Shopee: problemas de conexão e senha inválida, mesmo após redefinição.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/03/2026 às 03:53
ID: 244616431
Desde do dia 03/03 estou tentando conectar minha conta no app da shopee sem sucesso. Troquei meu celular ao realizar a migração do celular antigo para o novo ao tentar fazer o login aparece 2 mensagem de erro . A 1 sem conexão ( já fiz tentativa tanto usando wi-fi como utilizando dados móveis) e o2 conta e senha errada. Desativei o app no aparelho antigo, excluí e baixei o app novamente no aparelho novo o problema persiste. Em uma nova tentativa para tentar resolver o problema pedi até redefinição de senha a senha não chega ou quando chega o mesma mensagem de erro como foi citado acima. Queria uma solução para poder entrar na minha conta para continuar usufruindo das ofertas e promoção que a shopee concede ao seus clientes e voltar a fazer compra novamente.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 14:00
Olá, Deleuza
Aqui é Liliane, da equipe Shopee.
Acompanhamos a sua solicitação e informamos que o caso foi tratado e concluído pelo time responsável. Todas as informações sobre a solução foram encaminhadas por mensagem privada, garantindo a segurança e privacidade dos seus dados.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e uma experiência cada vez melhor aos nossos usuários.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Liliane | Equipe Shopee
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 19:29
Após responder a mensagem privada no dia 30/03 não tive nenhum retorno. Por si só o app aceitou o login e voltei acessar no dia 07/04. Não tive ajuda no meu problema ( até pq o problema não era internet e muito menos a não atualização do aplicativo era diretamente da empresa) e nem o cuidado para explicar o que poderia ter ocorrido.
Obrigada pela não ajuda Shopee , mas o problema da minha reclamação já foi resolvido sozinho.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3