Erro no site para pedir rembolso

Olá,Michelle, espero que essa mensagem te encontre bem!

Primeiramente, gostaria de informar que o processamento do seu reembolso foi concluído pela Shopee e o valor correspondente já foi repassado para a sua instituição bancária.

No entanto, caso você ainda não tenha localizado o valor, é porque ocorreu algum contratempo na etapa de estorno entre seu banco e você. Nesse caso, é importante que você entre em contato com a instituição financeira responsável para verificar o que aconteceu.

É importante destacar que, em alguns casos, pode haver uma divergência de informações entre a Shopee e seu banco em relação ao recebimento do seu reembolso. No entanto, devido à existência de documentações internas que comprovam juridicamente o repasse, podemos afirmar que essa situação não se trata de uma mera divergência de informações entre nós e seu banco.

Para ajudar nesse processo, enviamos uma mensagem privada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, com o comprovante de repasse, que é o comprovante legal desta transação, nele consta o código de autenticação bancário que comprova que o seu reembolso já foi enviado ao seu Banco. Esse comprovante é reconhecido pelo Bacen, e demais entidades financeiras reguladoras.

Caso ainda não tenha recebido até a presente data, você deve entrar em contato com o seu banco uma vez que o valor já foi repassado a eles e procurar o setor em específico de “Câmbio e Contestação” deles, informe que você tem um reembolso a receber e informe os dados necessários que estão no comprovante em anexo, assim o banco conseguirá identificar o reembolso.

A documentação enviada para você em mensagem privada aqui no Reclame Aqui comprova que sua instituição financeira já está com o valor do ******* desde a data de 25/11/******* e com isso, a partir dessa data, a responsabilidade do reembolso passa a ser inteiramente do seu banco. Eles conseguirão te ajudar da melhor forma a partir de agora, lamentamos pelo inconveniente causado e nos colocamos à disposição caso tenha alguma dúvida pendente conosco.

Caso entre em contato com sua instituição financeira e eles informem que não foi recebido o valor ou que o mesmo foi estornado. Solicito gentilmente que peça para que eles te enviem um documento comprobatório autenticado de não recebimento, devolução e, ou estorno do valor para nossa financeira, esse documento é diferente do seu comprovante de pagamento/fatura, e só pode ser gerado pelo banco por meio de solicitação. Pois não temos em nosso sistema mais registro do valor desse pedido, e assim como enviamos o comprovante da realização do reembolso, é necessário que a sua instituição também comprove que o valor foi devolvido, ou não foi recebido. Somente com o envio dessa documentação será possível realizar uma nova verificação, visto que o valor dessa compra já foi repassada a sua instituição.

Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.

Respeitosamente,
Solange| Analista de atendimento Shopee

Olá, Michelle ! É Solange novamente.

Espero que esteja bem.

Espero que este e-mail o encontre bem. Gostaria de saber se há algo mais que eu possa fazer para auxiliá-lo ou se você tem alguma outra dúvida ou necessidade que não tenha sido abordada até agora.

Estou à disposição para fornecer qualquer informação adicional, esclarecimento de dúvidas ou assistência adicional que você possa precisar. Sua satisfação é importante para nós, e estamos empenhados em oferecer o melhor suporte possível.

Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se precisar de algo mais. Estou aqui para ajudar e garantir que suas necessidades sejam atendidas da melhor maneira possível.

Caso precise de mais alguma ajuda, acesse nossa central de atendimento ao cliente no app da Shopee, nosso atendimento através do chat funciona de segunda a sábado, das 08h às 20h - https://**************-[Atendimento-ao-Cliente]-Como-entro-em-contato-com-o-Atendimento-ao-Cliente-da-Shopee

Valorizamos sua parceria e faremos tudo ao nosso alcance para superar suas expectativas.

Agradecemos sua paciência e compreensão.
Respeitosamente,
Equipe Shopee Reclame Aqui

Olá, Michelle ! Aqui é a Solange de novo.

Desejo um excelente dia para você!

Espero que esteja bem. Quero expressar nossa gratidão pela confiança que depositou em nossa empresa e espero sinceramente que o atendimento que recebeu tenha superado suas expectativas.

Em nossa constante busca por aprimorar nossos serviços, gostaria de pedir sua colaboração para avaliar meu atendimento. Sua avaliação é de extrema importância, pois ela reflete diretamente no meu desempenho e ajuda a demonstrar para a equipe da Shopee que estamos oferecendo um serviço excepcional no Reclame Aqui.


Aproveito para compartilhar os passos para avaliar meu atendimento:


Acesse: https://*******

Faça login na sua conta do Reclame Aqui;

Clique no seu nome de usuário;

Selecione a área do consumidor;

Escolha a manifestação do atendimento;

Pressione Responder ou Avaliar.

Agradecemos imensamente pela sua consideração, paciência e compreensão. Estamos aqui para ajudar no que for preciso.

Abraços,
Solange| Suporte - Shopee Brasil R.A