Garantia estendida não cumprida e dificuldade para obter reembolso

Olá, Luciano!  

Sou Mariele, analista de atendimento da Shopee, responsável pelo acompanhamento da sua manifestação no Reclame Aqui.

Lamento muito pela situação que você está enfrentando e compreendo plenamente sua preocupação em relação ao produto que chegou danificado.
 
Antes de mais nada, gostaria de expressar o quanto valorizamos sua decisão de adquirir um produto em nossa plataforma. Sua confiança em nossos serviços é essencial para nós, e estamos constantemente empenhados em superar as expectativas de nossos clientes.
 
Compreendo plenamente o quão crucial é para você ter uma experiência satisfatória, e infelizmente não podemos prosseguir com sua solicitação de reembolso para o seu pedido final KR3R, que você apresentou defeito.
 
Após uma análise cuidadosa de sua solicitação e de nossos registros, observamos que seu pedido de reembolso foi feito após o prazo de garantia estipulado. Ressaltamos que essa prática está em conformidade com a exigência de que as mercadorias devem ser conferidas pelo destinatário no momento da entrega, sendo necessário apresentar quaisquer reclamações dentro do prazo de 10 dias corridos, para pedidos recebidos danificados, sob pena de decadência dos direitos.
 
Seu pedido foi marcado como entregue no dia 29-07-*******, e o prazo para reivindicar um reembolso era de 10 dias corridos a partir desta data, tínhamos como te ajudar até 07-08-*******.
 
Entendemos que essa notícia possa ser decepcionante, e estamos cientes de qualquer frustração que você possa sentir. Nosso objetivo é sempre garantir sua satisfação, porém, uma vez expirado o período de garantia, não podemos conceder o reembolso de acordo com essas diretrizes.

Agradeço por sua compreensão e pela oportunidade de esclarecer esse ponto.

Respeitosamente,
Mariele| Analista de Atendimento Shopee.

vcs estão galão que passou do prazo de 10 dias produto não veio danificado não falei isso produto chegou usei e deu defeito. estou pedindo troca ou reembolso. fiz garantia de 12 meses entenderão agora