Ja deu o prazo e nada do reembolso
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
12/02/2021 às 14:46
ID: 119574883
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na shopee 10/12/******* de um sapato social id do ******* so que a loja me enviou sapato da cor errada pedi o cancelamento , a shopee fez eu passar um desgaste enorme por causa do codigo da devolução do produto agora é do reembolso me pediram 15 dias uteis para reembolso no meu cartão a devoluçao do produto foi feita dia 07/01/******* fui pergunta no chat deles me mandaram para central de ajuda ebanx aonde eu entro não encontra meu reembolso nao respondem a mensagem que eu envio os 15 dias úteis esta sendo hoje e não devolveram o meu dinheiro falaram tbm sobre fechamento de fatura ai cai na proxima sendo que ja paguei duas faturas e nada QUERO MEU DINHEIRO se nao vai para em causas pequenas.. E um absurdo isso quando agente compro no cartao rapidinho desconta da gente agora para devolver é mais de meses.
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Resposta da empresa
12/02/2021 às 17:41
Olá, Leidiane, tudo bem ?
Esperamos que sim!
Sentimos muito pelo ocorrido, essa não é a experiência que desejamos a nossos usuários, mas fique tranquila que faremos o possível para ajudá-la da melhor forma.
Verificamos em nosso sistema que seu ******* consta como concluído, sendo assim seu reembolso deverá ser tratado diretamente com a Ebanx.
O EBANX é nosso único parceiro processador de pagamentos, onde todos os problemas de faturamento são tratados e processados por eles. Eles processam a verificação do pagamento, trabalhando lado a lado com seu banco.
Para solucionar seu caso, é necessário entrar em contato diretamente com eles, através dos canais:
Suporte via https://******* Quando entrar neste link, vá até o final da tela e clique em FALE COM A GENTE.
E-mail:*******
Lamentamos novamente por este ocorrido, mas de fato, quem fica responsável pela liberação de seu reembolso, é a EBANX.
Esperamos que essas informações tenham lhe ajudado, caso você precise de novas informações, pode entrar em contato com a gente das seguintes formas:
Suporte via Chat (Na guia Eu do App Shopee): Segunda a Sábado, das 6:00 às 22:00
Suporte por nossa pagina no Facebook: https://*******
Agradecemos novamente por entrar em contato com a gente. Estamos à sua disposição!
Consideração final do consumidor
12/02/2021 às 17:53
Foi rapido e nao ajudou por que eu avisei no post que a ebanx nao esta respondendo minhas mensagem ja mandei duas vezes no fale com a gente e nao resolveuu em nada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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