Memória RAM com defeito causa travamentos em notebook Dell G15 após pouco tempo de uso
Resolvido
Ribeirão das Neves - MG
14/10/2025 às 12:18
ID: 229301791
Comprei uma memória RAM DR5 16GB 4800MHZ Cl40 Sodimm Crucial pra meu DELL G15 5530, instalei a memoria e reconheceu sem problemas, mas depois de poucos dias de uso o meu notebook começou a apresentar problemas de travamento e descobri que o problema esta na memória RAM que comprei, como o problema foi ser evidenciado mais de uma semana, o prazo de garantia venceu, porém acho isso tudo muito injusto porque uma peça que era pra ter a durabilidade de anos, começou a apresentar problema em semanas de uso.
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Resposta da empresa
22/10/2025 às 16:33
Olá, Aldejair!
Espero que esteja tendo um ótimo dia.
Sou a Scarlett, analista de atendimento da Shopee, responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui referente ao pedido ID****7UARH.
Primeiramente, peço desculpas pelo recebimento do seu pedido com mau funcionamento, venho tratar de um assunto de grande relevância relacionado à sua recente solicitação de reembolso.
Conforme as diretrizes estabelecidas, é essencial que o produto seja devolvido para podermos dar seguimento ao processo de reembolso. Esta prática é amplamente adotada por empresas de comércio eletrônico, visando assegurar a segurança e a integridade de todas as transações.
Com o intuito de tornar esse procedimento mais simples para você, disponibilizamos códigos de autorização de postagem nas seguintes datas: 15-10-******* - Pedido de Reembolso ID com final - Q7K6Y0. Esses códigos permitiriam que você realizasse a devolução sem nenhum custo adicional, como é seu direito. No entanto, identificamos que você cancelou a solicitação após a aprovação.
Infelizmente, devido à sua decisão de não utilizar o código de postagem e de não retornar o produto ao vendedor, torna-se inviável dar continuidade ao processo de reembolso neste momento.
Reconhecemos que possam existir circunstâncias especiais que tenham levado a essa decisão. Contudo, é crucial ressaltar que esta política de devolução está em vigor para garantir um processo justo tanto para nossos consumidores quanto para os vendedores. Realizar um reembolso sem a devida devolução acarretaria prejuízos financeiros para os vendedores, comprometendo o equilíbrio que buscamos manter entre a Shopee, compradores e vendedores.
Atenciosamente,
Scarlett - Analista de Atendimento – Shopee
Consideração final do consumidor
23/10/2025 às 10:57
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
23/10/2025 às 15:05
Olá, Aldejair!
Espero que esteja tendo um ótimo dia.
Quero aproveitar este momento para expressar minha imensa gratidão por me permitir ajudar você!
É um prazer poder contribuir para resolver suas questões e garantir que tudo corra da melhor forma possível. Saiba que estou sempre à disposição para o que você precisar.
Sua satisfação é a nossa maior prioridade e vou continuar trabalhando para garantir que você tenha a melhor experiência!
Agradeço de coração pela confiança!
Um abraço,
Scarlett | Suporte Shopee Brasil - R.A.