Minha conta foi excluída e não posso reativala nem criar outra conta.
Em réplica
Canela - RS
14/12/2023 às 13:34
ID: 178262579
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde início de outubro estou tentando resolver meu problema e até agora sem sucesso, dizem que entrarão em contato comigo por e-mail e ninguém me responde.
Minha conta foi excluída por motivo que eu desconheço, pois é a politica da empresa. Me enviaram e-mail pedindo que enviasse fotos do documento, selfie com documento e comprovante de residência para poder reativar a conta. Fiz tudo isso e mesmo assim ela não foi reativada, por motivos de [Editado pelo Reclame Aqui], muitas compras, cartões diferentes (sendo que nunca deixei de pagar algo). Tentei criar outra conta, não consegui pois meu CPF e celular estão cadastrados na conta que foi excluída. Entrei em contato pelo chat da shopee diversas vezes, os atendentes disseram que entrariam em contato comigo por e-mail para resolver a situação.
Novamente não obtive retorno, entrei em contato novamente pelo chat e a atendente disse que como já tinha feito o pedido de apelação e não foi aceito pelos termos da shopee., não tinha o que ser feito. Não posso nunca mais ter conta, não posso nunca mais comprar neste site.
Então fui excluir o cadastro que tinha feito por último, não consigo excluir também. O sistema apresenta erro. Já tentei fazer duas vezes a exclusão, pois se não posso nunca mais comprar nada neste site, não tem o porque de manter uma conta.
Entrei novamente há duas semanas atrás no chat, informando que não conseguia fazer a exclusão da conta, novamente disseram que me enviariam um e-mail, e novamente até agora não recebi nada.
Acho um descaso com o cliente, onde eles ficaram com meus documentos, e eu não posso fazer a exclusão da conta, nem comprar mais nada.
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Resposta da empresa
14/12/2023 às 22:16
Olá, Fer Viezze, espero que essa mensagem te encontre bem!
É a Janquele, da equipe de suporte ao cliente Reclame Aqui Shopee Brasil.
Após uma minuciosa análise realizada pela nossa equipe interna, constatamos que ocorreu uma violação de segurança em relação à sua conta, o que resultou no bloqueio permanente da mesma.
Como resultado dessa medida, compreendemos que todas as informações e conteúdos associados ao seu ID de usuário serão imediatamente excluídos ou removidos do nosso site. Além disso, todas as transações relacionadas à sua conta e ID de usuário serão canceladas. Se você tiver algum pedido de reembolso pendente, infelizmente, eles também serão cancelados como resultado dessa ação.
Os motivos para essa ação podem incluir, mas não se limitam a, reais ou suspeitos:
a) períodos extensos de inatividade;
b) violação figurada ou literal destes Termos de Serviço;
c) ilegais, assediadores, difamatórios, comportamento ameaçador ou abusivo;
d) ter múltiplas contas de usuário;
e) comprar produtos no Site para fins de revenda comercial;
f) compra anormal ou excessiva de produtos do mesmo Vendedor, ou grupo relacionado de Vendedores;
g) abuso de cupons (incluindo, entre outros, venda de cupons a terceiros, comercializar cupons ou outros tipos de créditos com valor significativamente superior ao seu valor nominal e/ou uso anormal ou excessivo de cupons no Site);
h) comportamento que seja prejudicial a outros Usuários, terceiros ou aos interesses comerciais da Shopee.
Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte. Se você precisar de mais assistência, por favor, não hesite em contatar nossa central de atendimento ao cliente no aplicativo da Shopee. Estamos disponíveis de segunda a sábado, das 8h00 às 20h00, para ajudá-lo da melhor forma possível.
Você pode consultar este link para mais informações:
https://*******
Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.
Em caso de dúvidas sobre esse ou outro pedido, por favor, acesse o nosso Atendimento ao Cliente Shopee. Para falar com nossos atendentes online em seu aplicativo, vá para a guia Eu > Selecione Chat Shopee > Selecione Bate papo com atendimento para começar a conversar. Nosso atendimento através do chat funciona de segunda a sábado, das 08h às 20h - https://**************-[Atendimento-ao-Cliente]-Como-entro-em-contatocom-o-Atendimento-ao-Cliente-da-Shopee
Respeitosamente,
Janquele | Analista de atendimento Shopee.
Réplica do consumidor
16/12/2023 às 09:37
Bom dia Janquele, o problema não é a minha conta antiga, o problema é que quero excluir o cadastro novo que fiz, e que não posso dar continuidade pois meu CPF e celular estão cadastrados na conta que vocês excluíram.
E está conta nova que criei com outro e-mail, vou excluir pois se não posso comprar nada (nem com uma nova conta) não tem o porque eu ter uma conta na shopee.
Já tentei excluir por duas vezes este cadastro não consegui pois da erro no sistema, já entrei em contato com a central de atendimento dizendo o que havia acontecido, disseram que entrariam em contato por e-mail, não entraram e por isso estou novamente reclamando neste site, pois só desta forma tenho resposta.
Então QUERO EXCLUIR A NOVA CONTA QUE FIZ NA SHOPEE E NAO POSSO USÁ-LA POIS MEU CPF E CELULAR ESTÃO CADASTRADOS NA CONTA QUE VOCÊS EXCLUIRAM!! NÃO QUERO MAIS TER MEUS DADOS BO SITE DA SHOPEE! E NÃO CONSIGO EXCLUÍ-LOS!!!
Atenciosamente Fernanda