Moedas Shopee
Em réplica
São Paulo - SP
03/03/2025 às 20:19
ID: 211270809
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO aplicativo Shopee mudou minha forma de resgate de moedas sem o meu consentimento e além disso, não está permitindo que eu resgate as minhas moedas que eu juntei. Quando tento resgatar as 1.******* moedas que juntei nessa "poupança", que por sinal é horrível, aparece a mensagem: "Desculpe, o sistema está ocupado agora. Por favor, tente mais tarde". Quero resgatar minhas moedas agora. Na forma antiga de resgate, o mesmo era imediato e nunca tive problemas. Nessa forma de "assista e ganhe" a qual não optei, além de prenderem as moedas que junto, não está permitindo que eu as resgate. Solicito imediatamente que eu consiga resgatar as minhas moedas presas nessa poupança e que minha forma de resgate volte a ser como antes.
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Resposta da empresa
04/03/2025 às 20:15
Olá, JESSICA FRENEDA BENITE Tudo bem? 😊
Aqui é Carlos, Analista de Atendimento do Reclame Aqui da Shopee Brasil. Primeiramente, quero agradecer por entrar em contato conosco através deste canal e por compartilhar o seu relato.
Agradeço também por escolher a Shopee como seu aplicativo de compras. Entendo que você está com dúvidas sobre o funcionamento do acúmulo de moedas, e gostaria de passar algumas informações importantes.
A partir do dia 27/07/*******, a Shopee implementou novas regras para ganhar moedas. Veja abaixo as principais formas de acumular:
Assistindo às lives;
Comprando de vendedores oficiais;
Avaliando produtos conforme as regras: a avaliação precisa ter mais de 20 caracteres, incluir uma foto e um vídeo. Obs.: o comentário está sujeito a análise por questões de segurança e regras da comunidade Shopee;
Fazendo check-in diário na página Moedas Shopee.
Após uma análise detalhada da sua conta, verifiquei que suas moedas não foram creditadas porque a compra não foi feita em lojas oficiais. Além disso, suas avaliações não incluíram pelo menos uma foto e vídeo, o que é necessário para o crédito de moedas. Você pode acompanhar qualquer mudança nas regras através deste link: https://**************.
Agradeço mais uma vez por seu contato e reforço que estou à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar mais assistência.
Atenciosamente,
Carlos
Analista de Atendimento - Shopee Brasil
Réplica do consumidor
04/03/2025 às 20:39
Essa resposta copiada e colada parece até piada. Enfim. Primeiramente, meu caso nem avaliado foi, pois essa resposta não condiz com o meu problema. Fui bem clara na minha reclamação dizendo que as moedas que o app não estava permitindo que eu resgatasse eram moedas de lives, ou seja, desse novo e péssimo sistema assista e ganhe, logo, essa resposta copiada e colada sobre moedas de loja oficiais e de compras que não foram postadas fotos e vídeos nas avaliações é totalmente irreal dada a forma de resgate de moedas que citei em minha reclamação. Segundamente, se o problema do resgate de moedas fosse em relação as avaliações das compras (um dos motivos citados por vocês nessa resposta), já seria mentira, pois eu posto imagem e vídeo e comento com a quantidade de caracteres estipulados por vocês em todas as compras que faço. Consegui resgatar minhas mil moedas que o app não estava permitindo o resgate, porém, minha forma de resgate continua essa péssima de assista e ganhe onde as minhas moedas que eu junto ficam presas numa poupança, retidas pra que eu as resgate conforme vocês querem, e digo mais uma vez, sem meu consentimento. O app simplesmente mudou a forma de resgate de umas pessoas e de outras continua como era antes. Mais uma vez: eu não pedi essa mudança. Quero a forma anterior de resgate.
Pra finalizar: a Shopee não resolveu o meu problema com a forma de resgate das minhas moedas. Ah, e se for pra mandarem outra resposta copiada e colada, não precisam mandar, evitem de passar essa vergonha novamente, por favor. Não quero respostas, apenas a resolução do meu problema.