Não emissão da apólice de garantia estendida e mau atendimento
Resolvido
Paraíba do Sul - RJ
20/08/2025 às 18:24
ID: 225003973
Referente ao pedido *****, fiz também uma garantia estendida, só que até a presente dada não recebi a apólice da garantia, consta no site com ainda não emitida , o que é um desrespeito com o consumidor, pois a partir do momento que foi feito o pedido e pago, o certificado de garantia teria que ser emitido automaticamente, tentei entrar em contato por e-mail, mas um mau atendimento com pessoas que não sabem nem do que se trata - protocolo ***** !!
Fico no aguardo do certificado !!
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 18:55
Olá, Marcus Abreu!
Espero que esteja tudo bem com você!
Sou Scarlett, analista de atendimento da Shopee, responsável pela sua manifestação no site do Reclame Aqui.
Eu queria aproveitar esta oportunidade para expressar minhas sinceras desculpas pela experiência que acabou tendo em nossa plataforma. Verificando em sistema, entendo que a situação que trouxe já foi resolvida internamente, mas mesmo assim quero reforçar o pedido de desculpas e deixar claro que sua satisfação é de extrema importância para nós da Shopee.
Estamos sempre buscando maneiras de melhorar nossos serviços e gostaria de lembrar que continuarei à disposição para qualquer eventualidade ou situação que possa surgir, basta retornar a mensagem privada que enviei ao seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui.
Mais uma vez reforço que permaneço à sua disposição, se você tiver alguma dúvida ou precisar de qualquer assistência adicional, por favor, não hesite em entrar em contato. Agradeço a sua paciência e compreensão!
Respeitosamente,
Scarlett | Analista de atendimento Shopee
Consideração final do consumidor
01/09/2025 às 16:40
OK
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7