Não recebi o meu pedido

Olá Ana, espero que essa mensagem te encontre bem!

Primeiramente, gostaria de informar que o processamento do seu reembolso foi concluído para o seu pedido final xxxxxxDFY7, pela Shopee e o valor correspondente já foi repassado para a sua instituição bancária.

No entanto, caso você ainda não tenha localizado o valor, é porque ocorreu algum contratempo na etapa de estorno entre seu banco e você. Nesse caso, é importante que você entre em contato com a instituição financeira responsável para verificar o que aconteceu.

É importante destacar que, em alguns casos, pode haver uma divergência de informações entre a Shopee e seu banco em relação ao recebimento do seu reembolso. No entanto, devido à existência de documentações internas que comprovam juridicamente o repasse, podemos afirmar que essa situação não se trata de uma mera divergência de informações entre nós e seu banco.

Para ajudar nesse processo, enviamos uma mensagem privada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, com o comprovante de repasse, que é o comprovante legal desta transação, nele consta o código de autenticação bancário que comprova que o seu reembolso já foi enviado ao seu Banco. Esse comprovante é reconhecido pelo Bacen, e demais entidades financeiras reguladoras.

Como o pagamento deste pedido foi feito em Pix, o processamento ainda se encontra dentro do prazo que é de até 15 dias úteis após a data da aprovação. Caso ainda não tenha recebido até a presente data, você deve entrar em contato com o seu banco uma vez que o valor já foi repassado a eles e procurar o setor em específico de “Câmbio e Contestação” deles, informe que você tem um reembolso a receber e informe os dados necessários que estão no comprovante em anexo, assim o banco conseguirá identificar o reembolso.

A documentação enviada para você em mensagem privada aqui no Reclame Aqui comprova que sua instituição financeira já está com o valor do ******* desde a data de 19-05-******* e com isso, a partir dessa data, a responsabilidade do reembolso passa a ser inteiramente do seu banco. Eles conseguirão te ajudar da melhor forma a partir de agora, lamentamos pelo inconveniente causado e nos colocamos à disposição caso tenha alguma dúvida pendente conosco.

Caso entre em contato com sua instituição financeira e eles informem que não foi recebido o valor ou que o mesmo foi estornado. Solicito gentilmente que peça para que eles te enviem um documento comprobatório autenticado de não recebimento, devolução e, ou estorno do valor para nossa financeira, esse documento é diferente do seu comprovante de pagamento/fatura, e só pode ser gerado pelo banco por meio de solicitação. Pois não temos em nosso sistema mais registro do valor desse pedido, e assim como enviamos o comprovante da realização do reembolso, é necessário que a sua instituição também comprove que o valor não foi devolvido, ou não foi recebido. Somente com o envio dessa documentação será possível realizar uma nova verificação, visto que o valor dessa compra já foi repassada a sua instituição.

Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.

Respeitosamente,
Leon | Analista de atendimento Shopee

Olá Ana, boa tarde!

Espero que esta mensagem te encontre bem.

Meu nome é Leon e faço parte da equipe de atendimento ao cliente da Shopee no Reclame Aqui.

Quero expressar minhas sinceras desculpas pelos eventuais problemas que você enfrentou. Sei que imprevistos podem ser frustrantes e que, como consumidor, sua expectativa é sempre receber um atendimento ágil e uma solução eficiente. Me coloco no seu lugar e entendo o impacto que essa situação pode ter causado.

Por outro lado, fico realmente feliz e aliviado em saber que sua questão foi resolvida com sucesso. Nossa missão é sempre oferecer a melhor experiência possível para você e saber que conseguimos solucionar sua solicitação me traz um grande sentimento de gratidão.

Quero reforçar que sua satisfação é de extrema importância para nós da Shopee. Mais do que resolver problemas, buscamos construir relações de confiança com nossos clientes, vendedores e afiliados, e o seu feedback é essencial para continuarmos aprimorando nossos processos e serviços.

Foi um privilégio poder te atender e contribuir para a resolução da sua solicitação. Se precisar de qualquer outra coisa no futuro, por favor, não hesite em nos procurar. Estamos sempre à disposição para te auxiliar no que for necessário.

Caso precise de mais alguma ajuda, sigo à sua disposição e se preferir você também pode acessar o chat da nossa Central de Atendimento ao Cliente no App Shopee, através do link abaixo:
https://*******

Respeitosamente,
Leon | Equipe Shopee Reclame Aqui