Pagamento pendente e dificuldade no envio de nota fiscal na Shopee
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/10/2025 às 18:20
ID: 230018459
Olá, tudo bem?
Fiz uma venda no dia 09/09, e até hoje não recebi o pagamento.
A nota fiscal já foi emitida corretamente (segue em anexo), mas o processo de envio está travado.
Segui exatamente o tutorial oficial da Shopee, disponível em:
https://help.shopee.com.br/portal/10/article/163058?previousPage=other%20articles
Porém, o campo para subir a NF simplesmente não aparece nem no computador, nem no celular.
Envio prints das telas mostrando que:
Minhas comissões estão validadas desde 09/10/2025, no valor total de R$347,83;
Mas no Histórico de Pagamento aparece Sem dados, sem nenhuma opção de envio da nota.
Segue a documentação completa:
ID do Afiliado: *****
NF n 13, emitida em 15/10/2025, no valor de R$4.969,00 (em anexo)
Comprovantes e capturas de tela anexos
O processo está muito complexo e inconsistente, e até o momento não há qualquer orientação prática sobre como proceder.
Peço verificação imediata da pendência e uma solução objetiva para o recebimento.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
Adriano Jurck
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 09:36
Saudações, Adriano, espero que esteja tudo bem com você!
Sou a Valeria, analista de atendimento da Shopee, responsável por te ajudar no Reclame Aqui, referente ao pedido ID ********-YH5D.
Gostaria de informar que assim que o pedido for entregue, o comprador deverá clicar no botão “*******” para confirmar que o produto chegou corretamente. Após esta confirmação, o status será alterado para “Concluído”.
No dia seguinte à mudança para o status “Concluído”, o Shopee validará a comissão referente à venda. Isso significa que o valor será adicionado à sua carteira de comissões pendentes de pagamento.
Agora a pouco, enviei uma mensagem privada via Reclame Aqui, para te ajudar com essa questão. Peço que consulte seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui e procure uma mensagem com o assunto “Shopee te mandou nova mensagem privada”, lá você encontrará mais detalhes com informações que não podem ser expostas em mensagem pública.
No e-mail terá um link, onde você pode consultar as mensagens privadas enviadas com esses detalhes. Caso não encontre, peço que verifique também na caixa de spam.
Sigo acompanhando sua manifestação no Reclame aqui e fico a disposição caso tenha qualquer dúvida.
Respeitosamente,
Valeria| Analista de atendimento Shopee