Paguei e não recebi

Olá, Egla! Agradecemos o seu contato com a Shopee Brasil!

Obrigada pelas informações.

Se você recebeu um produto incompleto, errado/diferente do anunciado, mudou de ideia (devolução) ou se o produto apresentar mau funcionamento, poderá solicitar o reembolso no app da Shopee dentro de 7 dias corridos após a entrega, e caso o produto seja um eletrônico, poderá solicitar em até 30 dias corridos em casos de mau funcionamento comprovado (o caso passará por análise).

Caso o vendedor não envie o produto dentro do período de garantia Shopee, o mesmo será cancelado automaticamente pelo próprio sistema. Geralmente esse período consiste em 3 dias úteis e em casos da extensão deste prazo, perdura por mais 7 dias.

Após o cancelamento do produto será possível abrir a solicitação de reembolso. Também há como solicitar o cancelamento da compra pelo próprio app para não precisar aguardar o período de despache do item.

O reembolso será realizado da seguinte forma: nosso parceiro EBANX Brasil, que é responsável por todas as compras e transações dentro de nossa plataforma, irá entrar em contato por seu e-mail cadastrado solicitando algumas informações para que possam realizar a transferência do reembolso, assim que receberem estas informações enviarão um novo e-mail informando o prazo para realizar esta transferência!

É sempre bom verificar a pasta de SPAM/Lixo Eletrônico, para garantir que o e-mail não está lá.

Caso não tenha recebido o e-mail da Ebanx, você pode entrar em contato com eles através desse link: https://*******

Caso surja alguma outra dúvida ou você precise de novas informações, orientamos que entre em contato com o nosso suporte.
Você pode entrar em contato com a gente em uma das seguintes formas:

Suporte via Chat (Central de ajuda do App Shopee): Segunda a Sábado, das 6:00 às 22:00;
Suporte por nossa página no Facebook: https://*******;
Para entrar em contato com o nosso suporte via e-mail, acesse o link: https://*******

Agradecemos novamente por entrar em contato com a gente. Estamos a sua disposição!

Quero meu problema resolvido, sem mais enrolação porque já fiz mais de vinte comunicados via email e nada foi resolvido, só me enrolam com palavras e textos mas ação que é bom nada! Só quero ser justa, meu dinheiro de volta.

Olá Egla,
Saudações!

Sentimos muito por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Em nosso sistema encontrei o *******, do qual foi retirado na agência que está no código de rastreio: *******, pedimos que se não foi recebido por você, entre em contato com os Correios.

Você pode realizar isto pelo link:

https://******* .

Vá até a área de reclamações e selecione a opção Entrega de Remessa/Objeto postal Internacional se a sua compra foi de um vendedor no exterior ou Entrega de Remessa/Objeto postal nacional se a compra foi de um vendedor brasileiro.

Preencha todos os dados corretamente e acompanhe o resultado da reclamação!

Pedimos que solicite novamente seu reembolso assim que estiver com esse documento em mãos!

Esperamos que essas informações tenha ajudado, caso surja alguma outra dúvida ou você precise de novas informações você também pode entrar em contato com a gente das seguintes formas:

· Suporte via Chat (Na guia Eu do App Shopee): Segunda a Sábado, das 6:00 às 22:00
· Suporte por nossa pagina no Facebook: https://*******

Agradecemos novamente por entrar em contato com a gente. Estamos à sua disposição!

Eu nao tenho conhecimento desse numero de pedido! Poderiam me informar quais os itens deste pedido? O valor do boleto pago é de R$16.96 e se refere a dois itens: 1 pião com lançador e luz da loja toyplay brinquedos no valor de 3.99 e 1 carrinho de boneca passeio plastico da loja prpinheirome no valor de 13.99. estes itens não foram recebidos muito menos retirados na agencia dos correios. O boleto foi pago no dia 08/01/21 incluisve recebi email com a confirmação do pagamento.

Este ******* a compra de pote prático ja recebido e nao sobre os itens comprados e já citados, nao recebidos.

Olá Egla,

Saudações!

Sentimos muito pela infeliz situação pela qual passou, essa não é a experiência que gostaríamos de fornecer aos nossos clientes. Mas não se preocupe, pois estamos empenhados em trazer uma solução para o seu problema.
Sentimos muito por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.

Em nosso sistema encontrei o *******, do qual foi retirado na agência que está no código de rastreio: *******, que está vinculado com sua conta que a mesma se encontra deletada na sua conta atual com telefone final ******* não a compras dessas mercadorias, é na loja prpinheirome não a venda do carrinho na data do dia 7 de janeiro a 8 de janeiro.

Esperamos que essas informações tenha ajudado, caso surja alguma outra dúvida ou você precise de novas informações você também pode entrar em contato com a gente das seguintes formas:


· Suporte via Chat (Na guia Eu do App Shopee): Segunda a Sábado, das 6:00 às 22:00

· Suporte por nossa pagina no Facebook: https://*******


Agradecemos novamente por entrar em contato com a gente. Estamos à sua disposição!

Se o pedido não foi encontrado então onde fica o valor pago? Exijo o reembolso do valor pago!

Olá Egla,
Saudações!

Nesta situação, orientamos que entre em contato com nosso parceiro EBANX Brasil, que é o responsável por todas as transações financeiras dentro de nossa plataforma, para que possa obter maiores informações sobre o ocorrido e solicitar o reembolso diretamente por lá, pois como o valor não chegou a nós da Shopee, o valor estará com eles.
Você pode entrar em contato pelo seguinte link:

Acesse o site https://*******
• Vá em Central de Ajuda;
• Clique em pagamentos internacionais - Em Shopee, vá em qual o prazo para receber o reembolso do Shopee;
• No final da página clique em converse com um agente - Selecione Shopee - tipo de usuário e siga de acordo com o atendimento.

Lamentamos novamente por este ocorrido, estamos trabalhando arduamente para aperfeiçoar nossos serviços cada vez mais para fornecer a melhor experiência possível a todos nossos usuários, a sua participação e opinião é muito importante para nós!

Esperamos que essas informações tenha ajudado, caso surja alguma outra dúvida ou você precise de novas informações você também pode entrar em contato com a gente das seguintes formas:

· Suporte via Chat (Na guia Eu do App Shoppe): Segunda a Sábado, das 6:00 às 22:00
· Suporte por nossa pagina no Facebook: https://*******

Agradecemos novamente por entrar em contato com a gente. Estamos à sua disposição!

JÁ ENTREGUEI EM CONTATO COMO MENCIOANDO ACIMA MAS DE NADA ADIANTOU, SÓ ENROLAM E NÃO RESOLVEM O PROBLEMA, LAMENTO.