Pedido da Shopee parado no centro logístico de Duque de Caxias desde 02/02 sem atualização e sem suporte no app.

Olá, Eloise!
Aqui é Júlia, da equipe Shopee.
Recebemos sua solicitação registrada no Reclame Aqui e estamos entrando em contato para entender melhor a situação e oferecer o suporte necessário.
Para sua segurança, todas as informações e orientações sobre o andamento e a solução serão tratadas por aqui, neste canal privado.

Sei que a entrega do seu pedido é importante para você e vou fazer o possível para que tudo corra bem.

Vi que a última atualização que temos sobre seu pedido é que ele estava em Seu pedido chegou ao centro logístico: Duque de Caxias - RJ na data de 12-02-2026 e, após isso, não tivemos novidades.

Como já faz alguns dias sem atualização, isso pode acontecer quando o centro logístico responsável está operando acima da capacidade esperada. Mesmo assim, já estou pedindo prioridade à transportadora para agilizar a atualização e a entrega do seu pedido.

A data de entrega continua sendo em 19-02-2026 mas essa é apenas uma previsão e há possibilidade de receber seu pedido antes!

Apesar disso, o prazo estimado de entrega está atualizado corretamente no aplicativo. Caso aconteça qualquer imprevisto, você será notificado por lá.

Então é só ficar de olho no seu app para acompanhar as atualizações de entrega.

Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e uma experiência cada vez melhor aos nossos usuários.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente, Júlia – Equipe Shopee

O pedido continua atrasado, e essa mensagem robótica não verificou de fato o que houve com a minha encomenda. Sigo aguardando um novo prazo na plataforma e uma resposta decente, caso contrário serei obrigada a pedir reembolso.

Quando meu pedido será entregue? Não há nenhuma previsão atualizada no aplicativo.