Pedido indo para a entrega durante um dia e pouco

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Itupeva - SP

28/01/2025 às 12:49

ID: 208434259

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Imagino que seja algum erro do rastreio, o pedido já começou ao chegar no Brasil duas vezes, o rastreio continuou normal até ontem(27/01/25-10h42) que me foi notificado que o ******* indo em rota de entrega, eu fiquei o dia todo esperando o *******, pensei que poderia chegar de madrugada então ficou acordado a noite toda. O pedido hj (28/01/25 - 12h41) não chegou ainda. Eu sei que não passou do prazo mas eu peço que não coloquem a informação de que está indo para entrega quando não está realmente.

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Resposta da empresa

29/01/2025 às 11:04

Olá Thalita, espero que essa mensagem te encontre bem! Sou Maylla e serei responsável por seu atendimento referente ao pedido 25********GD3P.

Gostaríamos de informar que seu pedido está em trânsito e seguindo o cronograma de entrega previsto. Agradecemos por sua compra na Shopee e por confiar em nossos serviços.

Compreendemos a importância de receber seu ******* do prazo estabelecido. Na Shopee, nos esforçamos para fornecer informações claras e precisas sobre as datas de entrega, as quais são explicitamente mencionadas antes de efetuar a compra. Entendemos também que, em alguns casos, imprevistos podem ocorrer, o que pode levar a pequenos atrasos. No entanto, saiba que nossa equipe calcula os prazos de entrega levando esses possíveis atrasos em consideração.

Com base nas informações mais recentes, a previsão de entrega para o seu pedido é até 12/02/*******, deste modo continua dentro do período informado na hora da compra. No entanto, estamos acompanhando de perto o progresso do seu pedido e nos esforçando para garantir que ele chegue até você o mais rápido possível.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse processo. Estamos empenhados em oferecer a melhor experiência de compra possível. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco através do aplicativo da Shopee.

Agradecemos por escolher a Shopee como seu destino de compras online. Esperamos que você aproveite seu ******* ele chegar!

Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.

Aproveito e deixo aqui a nossa central de ajuda:
https://*******

Atenciosamente,
Maylla | Analista de Atendimento da Shopee.

Consideração final do consumidor

31/01/2025 às 17:17

Não tem muito que podem fazer, já que é outra empresa que faz a exportação. O atendimento deles é bom, embora o bot do aplicativo seja meio burro

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9