Pedido não atendido, vendedor não responde e cancelamento não é efetivado

Olá,Milena, espero que essa mensagem te encontre bem!
Primeiramente, gostaria de informar que o processamento do seu reembolso foi concluído para o seu pedido final WRE4CDV , pela Shopee e o valor correspondente já foi repassado para a sua instituição bancária.
No entanto, caso você ainda não tenha localizado o valor, é porque ocorreu algum contratempo na etapa de estorno entre seu banco e você. Nesse caso, é importante que você entre em contato com a instituição financeira responsável para verificar o que aconteceu.
É importante destacar que, em alguns casos, pode haver uma divergência de informações entre a Shopee e seu banco em relação ao recebimento do seu reembolso. No entanto, devido à existência de documentações internas que comprovam juridicamente o repasse, podemos afirmar que essa situação não se trata de uma mera divergência de informações entre nós e seu banco.
Para ajudar nesse processo, enviamos uma mensagem privada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, com o comprovante de repasse, que é o comprovante legal desta transação, nele consta o código de autenticação bancário que comprova que o seu reembolso já foi enviado ao seu Banco. Esse comprovante é reconhecido pelo Bacen, e demais entidades financeiras reguladoras.
Caso ainda não tenha recebido até a presente data, você deve entrar em contato com o seu banco uma vez que o valor já foi repassado a eles e procurar o setor em específico de “Câmbio e Contestação” deles, informe que você tem um reembolso a receber e informe os dados necessários que estão no comprovante em anexo, assim o banco conseguirá identificar o reembolso.
A documentação enviada para você em mensagem privada aqui no Reclame Aqui comprova que sua instituição financeira já está com o valor do ******* desde a data de 22/04/******* e com isso, a partir dessa data, a responsabilidade do reembolso passa a ser inteiramente do seu banco. Eles conseguirão te ajudar da melhor forma a partir de agora, lamentamos pelo inconveniente causado e nos colocamos à disposição caso tenha alguma dúvida pendente conosco.
Caso entre em contato com sua instituição financeira e eles informem que não foi recebido o valor ou que o mesmo foi estornado. Solicito gentilmente que peça para que eles te enviem um documento comprobatório autenticado de não recebimento, devolução e, ou estorno do valor para nossa financeira, esse documento é diferente do seu comprovante de pagamento/fatura, e só pode ser gerado pelo banco por meio de solicitação. Pois não temos em nosso sistema mais registro do valor desse pedido, e assim como enviamos o comprovante da realização do reembolso, é necessário que a sua instituição também comprove que o valor não foi devolvido, ou não foi recebido. Somente com o envio dessa documentação será possível realizar uma nova verificação, visto que o valor dessa compra já foi repassada a sua instituição.
 
Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte. 
Respeitosamente, 
Solange| Analista de atendimento Shopee

Olá, Milena ! É Solange novamente.
Espero que esteja bem.
Espero que este e-mail o encontre bem. Gostaria de saber se há algo mais que eu possa fazer para auxiliá-lo ou se você tem alguma outra dúvida ou necessidade que não tenha sido abordada até agora.
Estou à disposição para fornecer qualquer informação adicional, esclarecimento de dúvidas ou assistência adicional que você possa precisar. Sua satisfação é importante para nós, e estamos empenhados em oferecer o melhor suporte possível.
Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se precisar de algo mais. Estou aqui para ajudar e garantir que suas necessidades sejam atendidas da melhor maneira possível.
Valorizamos sua parceria e faremos tudo ao nosso alcance para superar suas expectativas.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Respeitosamente,
Equipe Shopee Reclame Aqui

Olá, Milena !
Aqui é a Solange novamente. Espero que você esteja bem e desejo um excelente dia!
Gostaria de expressar minha gratidão pela confiança depositada no Reclame Aqui. Espero sinceramente que o atendimento prestado tenha atendido ou superado suas expectativas.
Em nossa busca contínua por melhorar nossos serviços, sua colaboração é essencial. Peço gentilmente que você avalie o meu atendimento, pois essa avaliação é exclusivamente para o meu trabalho e reflete diretamente o meu desempenho. Sua opinião é crucial para demonstrar a qualidade do serviço que oferecemos no Reclame Aqui.
Para facilitar, segue um passo a passo simples para realizar a avaliação:
Acesse: https://*******
Faça login na sua conta do Reclame Aqui;
Clique no seu nome de usuário;
Selecione a área do consumidor;
Escolha a manifestação do atendimento;
Pressione Responder ou Avaliar.
Agradeço imensamente por sua consideração, paciência e compreensão. Estou à disposição para ajudar no que for necessário.
Abraços,
Solange | Suporte - Shopee Brasil R.A

Olá, Milena !
Aqui é a Solange novamente. Espero que você esteja bem e desejo um excelente dia!
Gostaria de expressar minha gratidão pela confiança depositada no Reclame Aqui. Espero sinceramente que o atendimento prestado tenha atendido ou superado suas expectativas.
Em nossa busca contínua por melhorar nossos serviços, sua colaboração é essencial. Peço gentilmente que você avalie o meu atendimento, pois essa avaliação é exclusivamente para o meu trabalho e reflete diretamente o meu desempenho. Sua opinião é crucial para demonstrar a qualidade do serviço que oferecemos no Reclame Aqui.
Para facilitar, segue um passo a passo simples para realizar a avaliação:
Acesse: https://*******
Faça login na sua conta do Reclame Aqui;
Clique no seu nome de usuário;
Selecione a área do consumidor;
Escolha a manifestação do atendimento;
Pressione Responder ou Avaliar.
Agradeço imensamente por sua consideração, paciência e compreensão. Estou à disposição para ajudar no que for necessário.
Abraços,
Solange | Suporte - Shopee Brasil R.A

Olá,Milena !😊 
 
Aqui é a Solange novamente, sou da Shopee Brasil e estou aqui para te auxiliar na sua solicitação do Reclame Aqui.
 
Gostaria de expressar minha mais sincera gratidão pela avaliação que fez do meu atendimento. Saber que posso ajudar e proporcionar uma experiência positiva é muito gratificante para mim.
 
Seu feedback é valioso e me motiva a seguir com dedicação e entusiasmo, sempre focada em atender às suas expectativas e necessidades.🌸
 
Respeitosamente,
Equipe Shopee Reclame Aqui