Problema com cadastro Shopee Afiliados e ShopeePay
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/09/2025 às 23:18
ID: 227378863
Tenho duas contas com o mesmo CPF: *****
R****mi telefone: ***** ShopeePay ativo e usada para compras.
Bugi****ar telefone: ***** aprovada no Shopee Afiliados mas não consigo ativar o ShopeePay, pois o sistema diz que este CPF já possui ShopeePay.
Com isso, não consigo cadastrar forma de pagamento para receber minhas comissões.
Já fui informada que só posso ter uma conta de afiliados, com ShopeePay ativo. Mas tenho receio de cancelar qualquer conta:
Cancelar a conta antiga para tentar ativar ShopeePay na nova pode prejudicar minhas compras.
Cancelar a conta afiliada e migrar para a antiga pode impedir a aprovação novamente.
Também perguntei se é possível cadastrar conta bancária direto no Afiliados, sem ShopeePay, mas fui transferida de setor em setor sem solução.
Tenho vários protocolos abertos e preciso de uma solução clara para receber minhas comissões sem risco de perder nenhuma conta.
Peço resposta urgente com instruções de como regularizar meu cadastro e receber os pagamentos corretamente. Inclusive, fiz uma segunda conta pois no atendimento do chat de vocês o atendente disse que não teria problema eu ter mais de 1 cadastro na shopee com mesmo CPF.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/10/2025 às 13:36
Olá, Tatiane!
Espero que esta mensagem te encontre bem!
Sou Gilvana, analista do Reclame Aqui da Shopee e responsável pela sua solicitação.
Tentei contato telefônico para o número final: *******, hoje dia 03/10 às 13:34, porém não tive sucesso.
É totalmente compreensível sua preocupação em resolver a situação sobre a alteração de nome de afiliada e ativação da sua carteira Shopeepay, e peço sinceras desculpas pelo transtorno.
Verificamos a sua solicitação, porém informamos que não é possível realizar a alteração do nome da afiliada após o cadastro. Essa informação é vinculada ao registro inicial e não pode ser modificada no sistema da Shopee.
Caso tenha interesse, a alternativa é realizar um novo cadastro com os dados desejados.
Como a ShopeePay opera como uma instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central. Isso significa que ela cumpre as normas e os procedimentos estabelecidos para a prestação de serviços de pagamento no país, por isso só pode estar vinculada a uma única conta por CPF.
Como os recebimentos de pagamento de afiliado cai diretamente na carteira Shopeepay, a mesma conta e comprador que é vinculada à conta de afiliada deverá ter a shopeepay ativa.
Mesmo que consiga validar suas informações para pagamento em ambas contas de afiliada, apenas uma será possível prosseguir com o saque devido à carteira Shopeepay.
Caso deseje prosseguir com a exclusão da conta a qual a Shopeepay está ativa, é necessário que desative a sua Shopeepay para que depois possa ativar na outra conta, e lembre-se de retirar todo o saldo na conta.
Estarei encerrando a sua solicitação, mas caso tenha dúvidas ou precise de mais assistência, basta me contatar que eu entrarei novamente em contato via ligação telefônica com número de sua escolha ou por e-mail se preferir, dentro do meu horário de atendimento que é de segunda a sábado das 8:00 às 14:00.
Quando você tiver um tempinho quero te pedir que avalie o meu atendimento, a nota de 0 a 10 no campo “Nota do Consumidor” essa nota representa a sua satisfação especificamente em relação ao meu atendimento, as demais perguntas são as avaliações dadas para a Shopee.
Desejo a você um excelente dia com muita saúde e paz 🌞
Atenciosamente,
Gilvana | Analista de atendimento Shopee
Consideração final do consumidor
12/10/2025 às 10:18
Estou usando a conta antiga pois a Shopee me aceitou como afiliada na antiga apesar do nome não poder mudar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8