Problema com envio e falta de suporte da plataforma

Olá, Eduarda! Espero que essa mensagem te encontre bem!

Sou o Caio, analista de atendimento da Shopee, responsável pela sua manifestação no Reclame Aqui referente ao ponto de coleta.

Agradecemos sinceramente pela confiança que você depositou em nossa empresa ao solicitar assistência. Valorizamos muito sua parceria e a oportunidade de poder ajudar.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos referente a sua manifestação. A Shopee, como empresa privada, possui autonomia para definir suas políticas e procedimentos, conforme assegurado pelo Marco Civil da Internet (Lei 12.*******/*******). Esse marco garante à empresa o direito de estabelecer suas regras internas, incluindo o meio logístico utilizado pelos vendedores parceiros que utilizam nossa logística para enviar suas vendas.

Durante o cadastro para ser um vendedor na plataforma da Shopee, é disponibilizado os termos para aceite onde informa que a Shopee disponibiliza e escolhe o meio logístico do vendedor conforme estratégia interna. Além disso, conforme os termos e condições da plataforma, a postagem das vendas é de inteira responsabilidade da loja em questão.

É importante salientar que a localização dos pontos de coleta não é uma obrigação legal ou imposta por força de lei. No ordenamento jurídico, a Shopee tem a prerrogativa de decidir quais formas e meios logísticos que serão disponibilizadas aos seus vendedores parceiros, considerando suas políticas internas, e isso é refletido no caráter discricionário desse processo logístico.

Entendemos a importância do seu feedback e valorizamos cada manifestação que recebemos. Contudo, gostaríamos de esclarecer que não será alterada a política informada acima, já que ela reflete as diretrizes estabelecidas internamente pela empresa.

Por fim, a Shopee está em constante evolução, sempre buscando aprimorar seus serviços e processos. Trabalhamos diariamente para garantir a satisfação de nossos vendedores parceiros, visando proporcionar a melhor experiência possível dentro da nossa plataforma.

Desejamos que essa situação seja esclarecida de nossa parte.

Respeitosamente,
Caio - Suporte Shopee Reclame Aqui