Shopee

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Três Rios - RJ

11/04/2024 às 02:32

ID: 186527831

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Não consigo mais efetuar o pagamento dos meus pedidos no cartão de crédito, desde que ativei o serviço de saldo parcelado da shopee; "modalidade de pagamento esta, onde a propria shopee te oferece um determinado limite de creditos dentro da plataforma, para que possa fazer compras parceladas, sem a necessidade de ter um cartão de créditos para parcelar uma compra". O Problema é que desde que ativei esse saldo parcelado, na minha conta shopee, não consigo mais pagar nenhuma compra com os meus cartões de crédito.
Já tentei por diversas vezes e com vários cartões de créditos diferentes, e não funciona, aparece sempre a mesma mensagem de "falha no pagamento", e na mesma mensagem de falha, pedem para alterar a forma de pagamento.
Já tentei alterar umas 30 vezes em dias diferentes, e mesmo assim não consigo pagar no cartão. Já desinstalei e reinstalei o aplicativo, já limpei o cache conforme orientação do atendente da central de ajuda, porém o problema persiste, estou deixando de comprar muito por isso. Pois compro muitas coisas de valor alto, parceladas no cartão. Imagino q por eu ter ativado o "saldo parcelado shopee", tenham bloqueado minhas compras parceladas nos cartões de créditos, como uma forma de me incentivar a usar o "saldo parcelado da shopee". Porém surtiu efeito contrário, pois o meu limite do saldo parcelado é muito baixo, apenas R$ ******* reais. E eu costumava comprar muito mais que isso por semana nos meus cartões. Tenho deixado de comprar por não estar conseguindo finalizar minhas compras no cartão. Já entrei em contato pelo chat mais de 3 Vezes para tentar resolver este problema, e nas tres tentativas os atendentes me orientaram a fazer procedimentos que não resolveram, como, apagar o carrinho, fazer a limpeza de cahe, reinstalar, porém o problema persiste. E hoje quando abri novamente mais uma reclamação a atendente simplesmente me respondeu este absurdo, disse ela:
" _Vi que não será possivel prosseguir com as compras no cartão. Alguns métodos de pagamento estão passando por atualizações que podem levara restrições na utilização.
_Devido ao erro apresentado, será necessário que você utilize outro método de pagamento para concluir suas compras. Mas qualquer atualização poderá ser disponibilizada no App ok?"
Em seguida a mesma me mandou um link com as outras formas e pagamento e perguntou: _"Ficaram claras as informações repassadas sobre utilizar outro método?"
Dai respondi que entendi que não posso mais fazer compras com meus cartões de créditos, e disse que não entendi o porque dessa restrição, e o pq ela é apenas pra mim, pq só eu não posso pagar no cartão de crédito, sendo q meus cartões estão ok com limite disponivel e funcionando normalmente em outros marketplaces.
E a mesma respondeu dizendo: "_ Como está ocorrendo atualização, pode ocorrer restrições na utilização da opção. Eu vou enviar um passo a passo, para você fazer e notificar nossa regional."
Nosso eu disse que queria que desabilitassem o tal do Saldo parcelado da minha conta. E ela respondeu: "Eles vão verificar a sua conta"
Em seguida a atendente me passou as seguintes orientações:
"_ va na seção Sobre o App ( Disponivel no Caminho: Eu > Configuração de conta > Sobre ) e fique segurando / apertando o logo por 10 segundos."
Respondi que iria fazer o procedimento conforme orientado por ela e perguntei o q deveria fazer depois dos 10 segundos, e a mesma respondeu que depois de apertar era sóacompanhar as notificações que iriam chegar no app. E disse que não garantia q essas notificações chegariam hoje ainda pois demora. Em seguida ela me perguntou se ficaram claras as informações sobre as orientações do procedimento que deveria ser feito, respondi que sim e ela encerrou o atendimento no chat. Em seguida quando fui tentar executar o procedimento conforme as instruções dela, fiquei frustrada, pois no caminho q ela me orientou não havia nenhuma logo para eu pressionar por 10 segundos. Fui enganada por uma atendente mal intensionada que inventou um procedimento que nem existe só para findar a minha reclamação. Ou seja mais uma vez perdi meu tempo e meu problema não foi resolvido. Acho isso uma falta de respeito com o consumidor e uma discriminação comigo pois sou a unica pessoa que conheço que não posso mais comprar com cartão de creditos na shopee, por um motivo que até agora não descobri. Estou me sentindo descriminada por isso. E a justificativa dada pela atendente que devido a atualizações do app pode ocorrer restrições na opção de pagamento, tbm não justifica, pois era para estar assim para todos os usuários, não apenas para mim, pessoas proximas ja fizeram o teste do meu lado e o pagamento delas no cartão de creditos continua normal. Só eu que não consigo pagar no cartão.
Quero poder voltar a fazer minhas compras parceladas atraves dos meus cartões de crédito, mesmo q pra isso tenham q cancelar esse tal saldo parcelado. Que é tão baixo o limite que pra mim não serviu para nada. OBS: "Não quero que aumentem meu limite desse saldo parcelado. Quero apenas cancelar este serviço e voltar a conseguir pagar minha compras, nos meus proprios cartões de créditos."

Se eu não conseguir voltar a comprar nos meus cartões, irei parar de comprar na shopee. Visto que, o problema não está nos meus cartões, pois todos estao liberados e com limites altos e estão todos funcionando normalmente em outras plataformas de marketplace. Creio que o bloqueio na forma de pagamento que me impede de finalizar meus pedidos no cartão de crédito, certamente são na configuração que colocaram na minha conta da Shopee, pois foi justamente depois q ativei o "Saldo parcelado shopee", que começou a acontecer esse problema de acusar "falha no pagamento" todas as vezes que eu tento pagar no cartão de creditos. Qualquer cartão, todas as vezes aparece a mensagem de falha solicitando q eu alterte a forma de pagamento para o saldo parcelado, ou pix. Não aguento mais ter q refazer essa mesma reclamção já a mais de 1 semana. Segue em anexo o print da mensagem de falha no pagamento, que aparece todas as vezes em que tento pagar com meus cartões de créditos. E Segue tbm em anexo print da minha ultima reclamação no chat, onde fui enganada e desrespeitada pela atendente. Peço por gentileza que verifiquem e solucionem meu problema para que eu consiga voltar a pagar no cartão, sem ter que tomar medidas menos amigáveis. Gosto muito da plataforma não gostaria de ter que me indispor com vocês. Espero q dessa vez resolva. Fico no aguardo.