Shopee

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Goiânia - GO

03/11/2021 às 10:26

ID: 132252069

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No dia 29/10 fiz uma compra por pix na plataforma da shopee no valor de R$*******,57 deu tudo certo com a transação. Contudo, o status do meu pedido não foi alterado, entrei em contato pelo chat deles e me foi pedido que aguardasse 24h porque eles estavam com instabilidade na plataforma. Aguardei o período solicitado, porém, após as 24h meu pedido foi cancelado "alegando falta de pagamento". Não obtive estorno do meu valor e, então entrei em contato com o chat deles novamente outras 6x a fim de solucionar, uma vez que gerei comprovante de pagamento com todos os dados e até segunda 1/11 não tinha tido resposta. Porém, no fim da tarde de segunda 01/11 recebi um e-mail do suporte da plataforma shopee falando que o erro era no meu banco, entrei em contato com o banco e me foi informado que houve sim a transação e que foi recebido pela instituição, tanto que gerou comprovante de pagamento. Inclusive fui orientada a registrar um B.O contra a plataforma. Contudo, espero resolver sem necessidade de tal medida. Desde então a shopee não me dá nenhum posicionamento sobre resolução tampouco, sobre reembolso. Ficam apenas falando que a transação não chegou pra eles. Porém, a ******* para pagamento foi pela pela shopee por meio do Banco BTG Pactual, que é a instituição parceira que recebeu o pix. Em contato com a BTG me foi alegado que eles são responsáveis apenas pela emissão do boleto e não estão aptos a analisar questões de pagamento. O EBANX que também é parceiro da shopee, disse que não tem como fazer nada, uma vez que o pagamento não passou por eles.
Em anexo deixo o comprovante de pagamento feito e algumas da várias tentativas de resolução do problema.