SHOPEE alterou o prazo de entrega para daqui a 5 meses e não querem fazer o reembolso

Question

Fiz uma compra no dia ***** e, no ato, o prazo de entrega informado era abril. Após o envio por parte do vendedor, o prazo mudou para 5 meses, ou seja, eles pretendem entregar em agosto, a partir do dia 16. Isso é ridículo e uma prática abusiva que desrespeita completamente o Código de Defesa do Consumidor.
Pedi o reembolso e falaram que só posso solicitar ele depois que eu receber o pedido, em agosto.
Entrei com processo contra a Shopee e agora preciso da nota fiscal. Pedi por chat, para o atendente *****, e ele ficou me enrolando. Toda hora pedia ***** e o chat quase era encerrado por falta de atividade dele. Pois agora, me próximo passo é entrar com um processo por danos morais contra a empresa e pelo descaso que recebi.

Accepted Answer

Olá, Natacha,

Sou o Kariny, analista de atendimento da Shopee, e estou aqui para te ajudar com a sua solicitação!

Natacha, eu entendo que você tenha dúvidas sobre a compra realizada, e quero que saiba que estou me empenhando ao máximo para ajudá-lo nessa questão.

Gostaríamos de justificar a alteração da data de entrega do seu pedido final **********-UAQ2, após a finalização da compra. A data estimada de entrega para pedidos internacionais é fornecida conforme exigido pela legislação, que determina que todas as compras devem apresentar uma estimativa de entrega.

No entanto, os pedidos internacionais passam por um processo de análise alfandegária no país importador. Primeiramente, são enviadas informações eletrônicas sobre o pedido ao país destinatário para autorização do envio. Ao entrar no território brasileiro, o pedido passa por uma nova análise física pela alfândega. Este processo é essencial para garantir a conformidade com as leis de importação e os acordos comerciais estabelecidos entre os países envolvidos.

Assim, as datas estimadas de entrega podem ser ajustadas conforme solicitado pelo setor alfandegário, pois não temos autonomia para intervir nesse processo. Todas as verificações mencionadas são realizadas com respaldo legal, conforme previsto na Lei de Importação (Lei nº 12.*******, de *******) e nos acordos comerciais internacionais e também disposto na Lei n.º 3.*******/******* e o Decreto-Lei n.º 37/*******., que estabelece que toda mercadoria estrangeira que entra no território nacional está sujeita ao imposto de importação.

Para que você possa compreender melhor essas informações, gostaria de deixar um link com orientações:

https://**************

Além disso, caso queira mais detalhes sobre o assunto, você pode consultar o seguinte link:

https://**************

Peço sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado por essa situação. Agradeço imensamente pela sua paciência e compreensão!

Desejamos que essa situação esteja esclarecida de nossa parte.

Atenciosamente,

Kariny | Analista de Atendimento Shopee

SHOPEE alterou o prazo de entrega para daqui a 5 meses e não querem fazer o reembolso

Resposta da empresa