Shopee não permite alterar endereço de entrega pedido ainda em preparação

Olá, Mariana.

Meu nome é Kariny, sou analista responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui e trago abaixo o esclarecimento formal sobre a solicitação feita em relação ao pedido de sofá realizado no dia 05-06-******* ID do *******.

A Shopee não realiza alterações no endereço de entrega após o faturamento do pedido. Isso ocorre porque, assim que o pagamento é confirmado, todos os dados inseridos no momento da compra são automaticamente repassados ao vendedor — inclusive o endereço de entrega, que é utilizado para emissão da nota fiscal e contratação da transportadora.

De acordo com os Termos de Serviço da Shopee, ao finalizar a compra o comprador é inteiramente responsável pela conferência de todos os dados, incluindo o endereço de entrega, conforme cláusula que trata da responsabilidade do usuário (artigo 4, item 2):
Além disso, como o pedido já foi faturado, não há viabilidade técnica ou contratual de alterar o endereço no sistema. Isso é explicado em nosso artigo da Central de Ajuda:

Informamos que a entrega do item será realizada por transportadora contratada diretamente pelo vendedor, e não pela Shopee. Sendo assim, a Shopee não possui qualquer tipo de gerenciamento sobre o trajeto, rota ou mudança de destino da mercadoria.

Caso deseje tentar uma alteração, a única possibilidade seria negociar diretamente com o vendedor, o que pode ser feito por meio do chat da plataforma. No entanto, cabe destacar que o vendedor não possui obrigação contratual de realizar essa alteração, e a Shopee não garante nenhuma modificação fora dos processos internos.

Ao cancelar o pedido, o valor promocional obtido poderá ser perdido, visto que cupons e campanhas são aplicados exclusivamente àquela transação específica e não são reaproveitáveis. Isso está em conformidade com os Termos de Campanhas Promocionais:

Nos termos do art. 6º, inciso III do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.*******/*******), a Shopee cumpre com seu dever de informação ao exibir, de forma clara e ostensiva, o endereço de entrega cadastrado no momento da compra — inclusive permitindo ao consumidor revisá-lo antes da finalização.

Ainda, nos termos do art. *******A do Código Civil, os contratos firmados por meios digitais possuem validade legal plena, desde que respeitado o consentimento das partes e a clareza das cláusulas, o que se aplica à presente situação.

A responsabilidade pela inserção de dados corretos é exclusiva do comprador. A Shopee não possui autorização para intervir em pedidos já faturados, tampouco pode forçar o vendedor a alterar o endereço. Toda a operação respeita as políticas internas da plataforma, devidamente aceitas pelo comprador no momento do registro.

Caso ainda deseje o cancelamento, poderá solicitá-lo diretamente pela Central de Pedidos no aplicativo. Contudo, reforçamos que a perda de condições promocionais é irreversível.

Atenciosamente,
Kariny | Equipe Shopee – Reclame Aqui