Shopee Vídeo: Impossibilidade de apelar remoção de vídeos e penalizações indevidas
Em réplica
Campo Limpo Paulista - SP
22/04/2026 às 14:36
ID: 246671069
Estou enfrentando um problema com a plataforma Shopee Vídeo e não estou conseguindo resolver pelos canais oficiais.
Tive vídeos removidos e, ao tentar realizar a apelação, o sistema exige o link do próprio vídeo. Porém, como os conteúdos foram removidos pela plataforma, não tenho mais acesso aos links, o que torna impossível concluir a solicitação.
Fui penalizada com um bloqueio de 3 dias por múltiplas violações. No entanto, das 8 violações apontadas, 5 já foram analisadas pela própria plataforma e removidas por estarem incorretas, e apenas 1 foi mantida. As outras 2 violações restantes não consigo recorrer justamente por não conseguir inserir o link dos vídeos removidos.
Ou seja, a própria ferramenta de apelação não funciona corretamente, impedindo o usuário de exercer seu direito de contestação e ainda gerando penalizações indevidas.
Já tentei contato pelo suporte, mas não tive solução até o momento.
Solicito uma análise manual do meu caso, a revisão das penalizações aplicadas e uma solução para que eu consiga recorrer das violações pendentes.
Aguardo um posicionamento o quanto antes.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 12:15
Olá, Isabel!
Aqui é a Victória, da equipe Shopee.
Acompanhamos a sua solicitação e informamos que o caso foi tratado e concluído pelo time responsável. Todas as informações sobre a solução foram encaminhadas por mensagem privada, garantindo a segurança e privacidade dos seus dados.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e uma experiência cada vez melhor aos nosso usuários.
Agradecemos pela compreensão e seguimos á disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Victória - Equipe Shopee
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 12:46
Prezados,
A resposta enviada não condiz com o que de fato aconteceu na minha conta, por isso preciso contestar formalmente essa análise.
Embora tenham informado que não houve aplicação de pontos de penalidade na saúde da conta, isso não corresponde à realidade. Houve, sim, aplicação de penalidades, e inclusive minha conta foi banida em decorrência dessas pontuações.
O que ocorreu foi que os pontos foram aplicados inicialmente, minha conta sofreu banimento, e somente após minhas apelações alguns vídeos foram reanalisados e os pontos removidos. Ou seja: a penalidade foi aplicada antes da revisão correta do caso.
Esse é justamente o problema que estou tentando reportar.
O sistema está aplicando pontos e realizando banimentos antes da conclusão de uma análise realmente criteriosa, obrigando o afiliado a sofrer a penalidade primeiro para só depois tentar corrigir um erro da própria plataforma.
Na prática, isso significa que:
* Os vídeos são classificados de forma incorreta como irrelevantes;
* Os pontos são aplicados imediatamente;
* A conta é penalizada e até banida;
* Apenas depois da apelação é que parte desses erros é corrigida.
Isso comprova uma falha grave no processo de moderação, pois a penalidade é executada antes da validação final e correta da infração.
Ainda que posteriormente os pontos sejam removidos, o prejuízo já aconteceu:
* a conta já foi penalizada,
* o banimento já foi aplicado,
* os vídeos já foram derrubados,
* houve impacto direto no meu desempenho e nas minhas vendas.
Portanto, não é correto afirmar que não houve penalidade, porque houve sim penalização prática e bloqueio real da conta, mesmo que depois parte dos pontos tenha sido removida.
Meu questionamento não é apenas sobre a desvinculação dos produtos, mas principalmente sobre a falha no processo de análise e moderação, que aplica punições antes da conclusão correta da revisão.
Solicito que esse caso seja reavaliado com atenção, considerando o histórico real da conta e o prejuízo causado por penalidades aplicadas indevidamente antes da análise definitiva.
Também reforço a necessidade de revisão desse processo de moderação, pois ele está claramente falho e tem causado banimentos indevidos a afiliados que só conseguem corrigir o erro depois de já terem sido penalizados.
Aguardo uma resposta objetiva sobre a aplicação indevida dessas penalidades e sobre a revisão do banimento aplicado.
Atenciosamente,