Sugestões de produtos impróprios e inadequados na Shopee
Em réplica
Natal - RN
11/09/2025 às 15:16
ID: 226682813
Boa tarde.
Recentemente abri um chamado na shopee relatando meu problema, que é o seguinte:
Os itens que vem aparecendo na minha shopee, não estão seguindo a linha dos itens que olho/coloco no carrinho.
O que está aparecendo? Itens de conotação sexual, dos mais diversos. E isso está me deixando extremamente estressada. Shopee, as propagandas que o app me sugerem tem de haver com o que pesquiso/compro/ponho no carrinho, correto? Então pq estão me sugerindo esse tipo de compra? Tenha santa paciência.
Hoje abri a propaganda de uma PISCINA inflável para CRIANÇAS, o que mostra em seguida? Uma BONECA INFLÁVEL. E esse é só UM dos itens que vem aparecendo. Já passou da hora de termos como selecionar algum tipo de filtro, restrição de idade, algo que ajude nisso. (Não, nenhuma criança utiliza meu aparelho, eu apenas acho que o app está constrangendo o usuário a partir do momento que o algoritmo sugere de forma errônea.) Pois bem, fui respondida no app, e me pediram para selecionar "não tenho interesse" quando esse tipo de propaganda aparecesse. Assim fiz! Porém, não adiantou de nada, e está até pior!!!!
Quero resetar essa conta ou criar uma nova, qualquer coisa pra me livrar desse incômodo IMENSO, porém sou nível Gold no programa de fidelidade e não quero perder esse benefício. Gostaria de uma resposta com uma solução que realmente funcione, estou estupidamente chateada com a situação e dependo da shopee para comprar muitas coisas (vendo itens decorados, então preciso comprar essa decoração no app).
Dito isso, obrigada pela atenção.
Segue o anexo de uma print de UM (dentre tantos) itens sugeridos no meu app.
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Resposta da empresa
13/09/2025 às 16:32
Olá, Lara, tudo bem?
Aqui é Scarlett, Analista de Atendimento do Reclame Aqui da Shopee Brasil, e estou aqui para lhe auxiliar.
Entendemos profundamente a sua preocupação e queremos, antes de tudo, agradecer por ter compartilhado conosco sua experiência. Sabemos como pode ser desconfortável e até mesmo preocupante se deparar com conteúdos inadequados nas sugestões de pesquisa, principalmente quando há crianças em casa, e queremos reforçar que a sua segurança e tranquilidade ao utilizar a Shopee são muito importantes para nós.
Gostaríamos de esclarecer que a Shopee possui regras bem definidas em relação aos produtos que podem ou não ser anunciados em nossa plataforma. De acordo com a nossa Política de Bem-estar Sexual https://**************), não é permitido, por exemplo, anúncios que contenham nudez, conteúdo obsceno, imagens ou vídeos de caráter sexual explícito, estimulantes proibidos pela ANVISA, além de qualquer material relacionado à exploração infantil ou a práticas ilegais. Por outro lado, alguns itens são autorizados, desde que sigam as normas estabelecidas, como preservativos lacrados, lubrificantes íntimos e determinados brinquedos sexuais, sempre dentro de limites rigorosos e sem demonstrações explícitas.
Para nos ajudar a manter a plataforma cada vez mais segura e respeitosa, contamos com a colaboração dos nossos usuários. Sempre que você identificar um produto que pareça não estar em conformidade com as regras, é possível denunciá-lo diretamente no aplicativo ou site. O passo a passo completo para denunciar um produto está disponível neste link: https://**************. Caso a situação envolva diretamente um usuário, você também pode realizar a denúncia através deste outro guia: https://**************.
Já encaminhamos o seu relato ao time responsável, que fará a devida análise e tomará as medidas necessárias. Além disso, seguimos trabalhando continuamente para aperfeiçoar nossos mecanismos de monitoramento, justamente para reduzir ao máximo situações como essa e garantir um ambiente mais confiável para todos.
Reforçamos que você pode contar sempre conosco. Nosso compromisso é oferecer a cada cliente uma experiência prática, segura e positiva na Shopee. 💚
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Respeitosamente,
Scarlett - Equipe Shopee Reclame Aqui
Réplica do consumidor
07/03/2026 às 23:45
Boa noite, demorei para dar essa resposta somente para ver se teria resultado.
O problema foi sim resolvido, porém no máximo durante 1 mês, e tudo voltou de novo.
A Shopee deveria ter vergonha da ferramenta de algoritmo ou seja lá o que vocês usem, pelo amor de Deus. Não, eu não pesquiso esse tipo de coisa, não, eu não consumo esse tipo de coisa, então por QUAL motivo continuam aparecendo objetos eróticos pra mim? E digo mais, isso não é um problema só meu. Já vi outras pessoas relatando o mesmo. Saibam que estou nesse momento desinstalando o app. Em nenhum momento eu quis ficar vendo lives (e primeiro, um app de vendas que ficam aparecendo lives?) de mulheres ou homens anunciando vibradores, sugadores, brinquedos, bonecas de plástico. Eu NÃO quero isso.
Deixo aqui que estou extremamente irritada e frustrada com a situação DE NOVO. Até onde eu saiba, eu não estou navegando por um app de vendas de site pornô, mas é isso que está parecendo, infelizmente não consigo anexar imagens aqui, porém 5 minutos atrás apareceram 3 propagandas SEGUIDAS desse tipo de conteúdo.
Perdeu um usuário, sei que não faz diferença em um app desse tamanho, mas será relatado para mais pessoas o constrangimento que vocês fazem o usuário passar, por algo que ele sequer tem controle.
Obrigada pela atenção.