Constrangimento Smart Fit João paulo
Em réplica
São Luís - MA
12/11/2024 às 12:40
ID: 201848219
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesChegando na academia, fui tentar passar pelo total Pass( plano da empresa ). O sistema da academia estava fora do ar, a recepcionista Veronica falou que poderia baixar pelo app, mas no momento eu estava sem internet ( nenhum momento ela me deu suporte de internet) e entrei pelo plano da minha amiga Patrícia. A recepcionista veio falando alto comigo sobre cancelar meu plano e que não poderia ter feito isso, tinha que esperar baixar o app, tinha várias pessoas do lado, que inclusive fui abordar os mesmo depois e falaram que isso foi um constrangimento da parte dela.
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Resposta da empresa
18/11/2024 às 14:45
Olá, Priscilla! Aqui é a Thayná, da Smart Fit. Estou aqui para te ajudar! 😊
Agradeço muito pelo seu feedback e estou aqui para garantir que você tenha uma ótima experiência com a gente. Por isso, gostaria de informar que estou entrando em contato com a gestão da unidade para compartilhar como você se sentiu com o atendimento, para que possamos sempre melhorar nosso serviço.
Além disso, também gostaria de reforçar as normas de acesso à academia para garantir o bom funcionamento e a segurança de todos os nossos alunos. Conforme as regras, especificamente no item 3.1.2, o acesso indevido é proibido: Entrar ou facilitar a entrada de terceiros nas unidades, sem a devida identificação na catraca. Essas medidas são importantes para a segurança de todos os frequentadores.
Sabemos que a pressa pode nos levar a decisões rápidas, mas nosso objetivo é sempre assegurar que todas as normas de segurança sejam cumpridas, garantindo o bem-estar de todos.
De todo modo, também prezamos pelo bom relacionamento e experiência de todos os nossos alunos. Por esse motivo, reforço que estou repassando à liderança da unidade o seu relato.
E, claro, sigo à disposição para qualquer outra necessidade ou dúvida que você tenha! 💛
Atenciosamente,
Thayná – Equipe Smart Fit
Réplica da empresa
20/11/2024 às 15:25
Oie Priscilla, boa tarde! 😊
Primeiramente, obrigada por aguardar enquanto eu verificava os detalhes do seu caso com o setor responsável!
Mais uma vez, agradeço por compartilhar sua experiência, e sinto muito por qualquer desconforto que você tenha passado na unidade. Estou aqui para ajudar e assegurar que você tenha sempre o melhor atendimento conosco.
Entrei em contato com a gestão da unidade para entender melhor a situação. A liderança reforçou que as orientações sobre as regras de acesso foram feitas para garantir o cumprimento das normas e a segurança de todos.
No entanto, reforço que nosso compromisso é sempre tratar nossos alunos com respeito e empatia. Estamos continuamente trabalhando para melhorar a experiência de todos. Por isso, reforço meu agradecimento ao seu feedback.
Caso tenha qualquer outra questão, estou aqui para ajudar no que for preciso!
Aproveito para solicitar a sua avaliação no Reclame Aqui!
Seria muito especial se você pudesse deixar o seu feedback sobre como foi atendida por mim. Sua opinião é fundamental para que eu possa continuar aprimorando meu trabalho e garantindo a melhor experiência para nossos alunos.
Posso contar com você? 💛
Atenciosamente,
Thayná – Equipe Smart Fit