Smart Fit Pindamonhangaba
Resolvido
Cunha - SP
09/12/2024 às 19:13
ID: 204145205
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesÉ impressionante o atendimento que a academia de Pindamonhangaba oferece. É pessimo!
Estou fora, não tenho contrato anual e onde estou não tem nenhuma Smart Fit.
Estou tentando cancelar o meu plano, e fui informada que só posso cancelar PESSOALMENTE em uma unidade.
Conversei pelo WhatsApp, expliquei a situação mas obviamente me falou pra ir até uma unidade, ou escrever uma carta de próprio punho comprovando que não estou na cidade.
Eu tenho que PROVAR QUE QUERO CANCELAR?
No App não cancela, os funcionários não resolvem. Faz como??? Não tenho plano anual, se eu excluo meu cartão a cobrança fica vindo por e-mail no boleto.
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Resposta da empresa
13/12/2024 às 14:47
Olá, Amanda,
Tudo bem? Espero que você esteja bem.
Meu nome é Francielle e faço parte da equipe da Smart Fit no Reclame Aqui, e estou responsável pela sua manifestação.
Gostaria de te atualizar sobre a sua solicitação em relação ao cancelamento do plano. Recebi um retorno da liderança da unidade, que informou que para dar continuidade ao processo, precisaremos de mais algumas informações adicionais e por isso, te encaminhei uma mensagem privada para o e-mail cadastrado (a********************************) solicitando-as.
Grande abraço!
Atenciosamente,
Francielle | Equipe Smart Fit. 🖤💛
Réplica do consumidor
13/12/2024 às 17:00
Encaminhei na data de hoje, tudo o que já haviam me pedido no dia 9/12. Ainda aguardando
Réplica do consumidor
17/12/2024 às 15:48
Ainda aguardando! Enviei tudo o que me pediram
Réplica da empresa
27/12/2024 às 17:43
Olá, Amanda
Recebi as informações adicionais que foram solicitadas e encaminhei sua solicitação para o setor responsável, para que a situação seja solucionada da melhor forma possível, tá bom? Pedi uma posição quanto aos pontos mencionados por você e a sua solicitação está sendo analisada. Dentro dos próximos dias você receberá um retorno da solicitação. Farei questão de te comunicar esse retorno.
Peço, por gentileza, que só avalie meu atendimento quando tivermos uma resposta definitiva para a sua solicitação. Assim, conseguiremos fornecer uma solução completa e resolutiva para o seu caso.
Abraços.
Atenciosamente,
Francielle | Equipe Smart Fit
Consideração final do consumidor
28/12/2024 às 09:48
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5