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São Paulo - SP

14/03/2024 às 08:53

ID: 184561773

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Fui treinar na unidade SmartFit Tambaú, localizada a ******* - Cabo Branco - João Pessoa/PB e o equipamento está a solto.

Acredito que tenha sofrido uma lesão na lombar, porque ao sair da academia a dor se intensificou.
Isso aconteceu no dia 14/03/24.

Avisei aos professores que estavam no local, por volta das 8h da manhã.
Ao tentar falar com o gerente no local, fui mal atendido e ignorado por ele, e a única frase que me disse foi: Não posso atender agora, tô resolvendo umas coisas e meu atendimento começa às 9h (da manhã)

Ou seja, não podemos contar com um gerente que não liga para os alunos e para os problemas que acontecem na unidade.

O equipamento utilizado é o apoio para Remada Cavalinho, coloquei a barra e as anilhas de peso.
Coloquei inicialmente 50kg (5 barras de 10kg) e fiz a primeira série de aquecimento.
Subi a carga para 80kg (8 barras de 10kg), e ao subir a barra para o primeiro movimento e iniciar as repetições a base se movimentou, o que fez com que imediatamente eu me desequilibrasse o que na hora senti uma dor muito forte na lombar.

Chamei os professores que inicialmente foram atenciosos, avisei que sempre eu treino em outras unidades a base está presa ou encostada em algum encontro de paredes.
O professor disse que desde que trabalha na unidade sempre esteve solto e naquela posição.
Ou seja, talvez seja necessário rever os manuais de instalação do equipamento e a localização, porque isso não pode acontecer.

Como informei acima, ao procurar o gerente e ser ignorado.
Nem ao menos tentou entender o que aconteceu pra antes me dispensar, é isso de verdade foi minha maior decepção.

Vou buscar me ater de provar, pois tomarei as medidas cabíveis em caso de lesão na lombar e posterior comprovação da sua gravidade.


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Resposta da empresa

26/03/2024 às 17:21

Oi Cesar, tudo bem?

Obrigado pelo seu contato. Sou a Iara da Smart Fit e seguirei com seu atendimento.

Em nome de toda rede Smart Fit, peço desculpas pelo sentimento gerado. A Smart Fit se preocupa em proporcionar um ambiente agradável e confortável para cada um dos nossos clientes, prezando sempre pela qualidade dos nossos serviços.

Saiba que seu feedback é muito importante para nós e que já foi encaminhado ao setor responsável pela unidade verificar e tomar as providências necessárias.

Permaneço à disposição caso necessite de qualquer outra coisa.

Atenciosamente,
Iara-Equipe Smart Fit.

Consideração final do consumidor

17/06/2024 às 19:53

Não retornaram ao atendimento, enviaram apenas uma resposta padrão e não fizeram nada a respeito.
Colocando em risco lesionar novos clientes

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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