Atraso na entrega e falta de atualização do rastreio do pedido no TikTok Shop
Respondida
São Paulo - SP
15/10/2025 às 12:03
ID: 229403665
Eu fiz um pedido onde a previsão de entrega era entre 11/10 e 14/10, o pedido está com a transportadora e sem atualização de rastreio desde dia 11/10. Hoje 15/10 o pedido não foi entregue, não tem atualização e a plataforma muda a entrega pra até dia 16/10. Entrei em contato com o atendimento do tiktok shop, porém é a mesma coisa que nada, não sabem dar uma informação, não contatam a transportadora e ainda me falam que se não for entregue até dia 16 que o prazo vai ficar mudando toda hora até ser entregue. Acho um absurdo isso pq quando eu compro eu me baseio no prazo de entrega, ou seja, eles vão ficar estendendo e estendendo até ser entregue? Isso está errado e não pode acontecer, eu quero que uma medida seja tomada pq quero meu pedido e não sempre as mesmas respostas, eles tem que contatar a transportadora pra ser resolvido. Já tentei também falar com a transportadora só que são robôs e nada resolve.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 16:44
Olá, como vai?
Verificamos que, até o momento, não recebemos as informações necessárias para dar continuidade ao seu atendimento. Para prosseguirmos com a análise e auxiliá-lo(a) da melhor forma possível, é essencial que nos informe o número do pedido ou o nome de usuário da conta TikTok Shop, além de uma breve descrição do produto e do ocorrido.
Reforçamos que, com base apenas no nome e CPF não é possível localizar o pedido ou seguir com o atendimento por questões de segurança e privacidade.
Pedimos, por gentileza, que verifique a mensagem privada que enviamos e nos encaminhe os dados solicitados por lá. Assim, poderemos continuar o suporte de forma ágil e segura.
Continuamos à disposição e aguardamos seu retorno!
Atenciosamente,
Equipe RA do TikTok Shop.