Entrega não realizada e informação incorreta no rastreamento pela IMile
Resolvido
Macaé - RJ
25/09/2025 às 14:11
ID: 227811327
Dia 17/09 realizei a compra no Tiktok Shop, na data 25/09, recebi a ligação da pessoa que estava com minha encomenda para entregar através do numero ***** da entregadora da IMIlE onde a mesma informou que o nome da rua estava errado, e ela disse que nao iria entregar minha encomenda em lugar nenhum, e desligou o telefone, foi super grossa e ignorante comigo, retornei a ligação para informar que eu estava indo ao encontro dela para pegar a encomenda, ela nao atendeu a ligação, estou muito insatisfeita com a IMILE por ter pessoas despeparadas para entregar nossas compras pois eu confiei na transportadora, a entregadora informou no site que a encomenda foi recusado na entrega, mais é mentira pois a mesma nao foi no meu endereço, e agora como vou resolver essa situação? Pois eu paguei e nao recebi, tentei entrar em contato com a IMILE e nao consigo contato com nenhum atendente, e nem com o tik tok shop, preciso que o mesmo me de um suporte junto a IMILE, pois eu quero muito receber o produto que eu comprei
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 14:57
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente o ocorrido com a entrega do seu pedido e a experiência negativa com o vendedor. Sabemos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes na TikTok Shop.
Verificamos em nosso sistema que o ******* como entregue em 01/10/******* às 13:55 pela transportadora iMile BR.
Como forma de agradecimento pela paciência e compreensão, geramos um *******, que poderá ser utilizado em futuras compras na plataforma.
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e reforçamos que estamos sempre à disposição para ajudar.
A sua avaliação é muito importante para nós, pois nos ajuda a melhorar continuamente a experiência de atendimento por este canal.
Gostaríamos de reforçar que a avaliação registrada na sua reclamação se refere exclusivamente ao atendimento prestado pelo time da TikTok Shop dentro do Reclame AQUI.
Equipe do RA TikTok Shop.
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 10:57
Muito demorado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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