Não recebi código de devolução de produto comprado em live no Tik Tok Shop

Question

Fiz um pedido durante Fiz um pedido durante uma live no Tik Tok shop Comprei o tamanho que é apresentadora da Live falava que era o tamanho adequado para mim, mesmo sabendo que não era o tamanho de costume que eu uso confiei nela pois ela estava com o produto na live então confiei pois ela estava com o produto em mãos então ela teria mais informações sobre o tipo de tecido e de tamanho do produto, mais logo após a compra continuei preocupada se serviria mesmo aquele tamanho que ela estava falando que era o ideal, então logo após a compra mandei mensagem pro vendedor várias vezes pedindo pra trocar pelo tamanho que costumo comprar mas não fui respondida em momento algum mesmo com pedido atrasando para ser postado, então o produto chegou e realmente não é o meu tamanho não serviu, entrei com um pedido de reembolso. Mas até então nunca recebo o código de devolução. Já entrei em contato várias vezes com a central de ajuda. Falam que vão gerar um novo código, mas nunca recebo esse código e nem aparece na aba de reembolso. Não posso ficar com um produto que não vou consumir.

Accepted Answer

Olá, como vai?

Lamentamos muito pela situação que você está passando em nossa plataforma e agradecemos por entrar em contato com o time de RA do TikTok Shop.

Informamos que seu processo de reembolso foi atualizado e aprovado com sucesso, o reembolso é realizado para o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Como forma de reconhecer sua paciência, enviamos um cupom especial para que possa utilizar em compras futuras na nossa plataforma.

Você pode conferir o comprovante de reembolso seguindo os seguintes passos em sua plataforma:

- Perfil;
- Meus pedidos;
- Pedido cancelado;
- Reembolso.

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Solicitamos sua avaliação quanto nosso atendimento no RA TikTok Shop.

Ficamos à disposição quanto demais dúvidas!

Equipe RA - TikTok Shop

Não recebi código de devolução de produto comprado em live no Tik Tok Shop

Resposta da empresa

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