Dificuldade em aderir à promoção Black Friday Indecente e opções restritas no aplicativo Meu TIM
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/11/2025 às 20:38
ID: 231757115
Desde que a TIM anunciou a promoção "Black Friday Indecente" comecei a procurar as promoções da operadora, uma vez que a minha promoção atual da black friday passada vai acabar neste mês. Primeiro tentei assinar o plano "TIM Controle Premium - 61GB - R$79,99". Primeiro tentei pelo SAC *144, porém não consegui falar com um atendente. Pelo aplicativo Meu TIM só aparece a opção de contratar um plano TIM Black, que custa R$104,99.
Hoje, ao utilizar o Instagram, recebi a publicidade da TIM anunciando um plano TIM Controle de 43GB por R$38,99, porém ao tentar contratá-lo pelo anúncio aparece apenas as opções de ter um número novo ou portabilidade de outra operadora.
Gostaria de ser aderido à promoção com mais franquia de dados citada anteriormente, visto que meu plano atual vai perder todos os benefícios ainda neste mês.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/11/2025 às 12:56
Olá, Gabriel
Conforme falamos em 17/11/******* através de telefone, sua reclamação a respeito de Plano foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!
Abraços,
Equipe TIM
Consideração final do consumidor
26/11/2025 às 13:32
No dia 17 de novembro a consultora L. entrou em contato comigo por chamada de voz e esclareceu que o problema para contratação dos planos anunciados se devia à modalidade do meu plano atual. Após ela me explicar que havia um risco da minha nova assinatura não ser aceita pela sistema da TIM, decidi manter o meu plano atual com a renovação dos mesmos benefícios por mais 12 meses.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10