ESIM troca do chip físico para o virtual
Resolvido
Curitiba - PR
27/11/2024 às 16:57
ID: 203051505
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTroquei de celular e ele precisa de um e-sim, entro pelo site, faço o cadastro, porém quando entro na área de reposição de CHIP e coloco meu número, dá erro e pede para ligar no *******.
mensagem: Caro cliente, Para atender a sua solicitação, por gentileza, entre em contato com nossa central de atendimento da TIM no número *******.
Na ligação eles me falam que não são autorizados a gerar um protocolo para a troca pelo chip virtual. Abri uma reclamação já pela tim mas nada aconteceu! preciso utilizar meu telefone
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Resposta da empresa
24/12/2024 às 10:18
Olá, Aline
Sua reclamação a respeito de dificuldade em ativa e-sim foi respondida e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica ******* (ligando de um número TIM), ******* (de qualquer número), ou no nosso site https://*******
Mas se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!
Abraços,
Equipe TIM
Consideração final do consumidor
31/12/2024 às 15:43
consegui resolver pelo tele atendimento.. a sorte que a moça que me atendeu foi uma querida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5