Reclamação em réplica

Em réplica

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Goiânia - GO

12/11/2023 às 18:04

ID: 175767499

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Contratei o plano controle de 40GB no site da tim. Lá informava que eu teria redes sociais a vontade e teria 40GB de internet se o pagamento fosse pelo C6 bank ou 36 GB por outra forma de pagamento. Optei pela segunda opção. Dai o plano veio apenas com 6GB, e agora que chegou a 1.1 GB restante eu recebi uma mensagem falando que a internet está no fim e que será bloqueada. Tentei cancelar pelo aplicativo que é péssimo, mas desisti, pois promete atendimento em determinada quantidade de tempo, mas não aparece ninguém para atender minha solicitação. Estou dentro do prazo de cancelamento sem multa, e quero me livrar desse serviço de péssima qualidade. Só me gera transtorno. Para contratar o plano é a coisa mais simples, mas para se livrar dele é esse transtorno.

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Resposta da empresa

13/11/2023 às 19:11

Olá Eloísa!

Conforme esclarecido em 13/11/******* através de interação via WhatsApp, sua reclamação a respeito de cancelamento foi finalizada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois como a plataforma do Reclame Aqui é pública, prezamos pela segurança dos seus dados.

Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimentos e experiências inovadoras com transparência nas relações.

Caso necessite de nosso suporte além deste canal, colocamo-nos a sua inteira disposição na Central de Relacionamento com o Cliente, através do ******* (ligando de um telefone TIM), ligando de outro telefone ******* (cliente consumidor e corporativo), ou no nosso site https://*******

A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10!

Atenciosamente,

Central de Relacionamento com Clientes

TIM Brasil

Réplica do consumidor

30/11/2023 às 09:24

A empresa está sendo extremamente desonesta comigo.
Fiquei com o serviço por uma semana, não me deram o que paguei e agora está cobrando na minha fatura o valor total do plano de R$ 59,90. Dos 36 GB pelos quais eu paguei, só recebi 6GB. Agora eles vem querendo agir de má fé e cobrar o valor total.
Exijo o estorno proporcional!

Réplica do consumidor

12/03/2024 às 12:24

Quero saber sobre o meu estorno.