PLANO FAMÍLIA - Não incluem meus dependentes.
Em réplica
Montes Claros - MG
08/01/2025 às 16:23
ID: 206715587
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 21/12/24 - Adquiri diretamente na Loja TIM em Montes Claros um aparelho celular e aderi ao Plano TIM BLACK 6.0 que me daria direito de utilização juntamente com mais 03 dependentes. No dia em questão ao me ser apresentado o Plano me informaram que eu poderia fazer a adesão utilizando o número TIM (DDD 31) que eu já possuia sendo que este apenas seria migrado para o Plano Pós Pago adquirido. Informei que era um número que eu já tinha ha 18 anos e usava eventualmente, já que eu atualmente moro numa área de DDD 38. Informei ainda que queria incluir como dependente no plano minhas 3 filhas, contudo como a linha de celular delas é Claro (DDD 38) orientaram a fazermos a portabilidade e para isso fizeram o registro de 3 Chips TIM em meu CPF e solicitaram a portabilidade. Minhas filhas, receberam a msg para confirmação, confirmaram o pedido e após o prazo a portabilidade não foi efetivada e este processo foi repetido mais 2 vezes sem sucesso.
Retornei à loja informando o problema e informei que os CHIPs novos cadastrados estavam com o DDD 31, e como moramos a 14 anos numa cidade DDD 38, eu queria que o de minhas filhas fossem também DDD 38.
Neste contato pessoal na loja, geraram em meu CPF mais 2 números TIM com DDD 38 para serem inseridos como dependentes no plano e mais uma vez não foi efetivado.
Hoje 08/01/25, 18 dias após aderir ao plano, retornei à Loja para solução da pendencia e após inúmeras tentativas de inclusão dos dependentes o serviço não foi ativado. Pediram que eu contactasse o SAC da TIM ******* e solicitasse o cancelamento das linhas atribuídas ao meu CPF (pois eu estava com 5 linhas vinculadas ao meu CPF) , para ativarem novos números DDD 38 e incluir como dependente. Saliento que estas 5 linhas além da minha, foram atribuídas aos meu CPF para tentarem a portabilidade e nunca foram usadas)
Solicitei o cancelamento das linhas com DDD 31 finais ******* , ******* , ******* e me informaram no atendimento que eu teria de aguardar até o dia 05/02/25 para conclusão da solicitação.
Diante dos fatos, informo que estou pagando por um plano familiar *******,00 e até hoje por inoperância do sistema, não consigo atribuir meus dependentes e com isso tendo despesa em ter de realizar recargas para minhas filhas numa operadora que eu pretendia não mais utilizar após adquirir o Plano Pós Pago;
Conforme informação da Loja, não estão conseguindo incluir os dependentes com o DDD 38, pq eu como titular tenho o DDD 31 e no ato da adesão ao Plano indicaram eu usar o número que eu já tinha.
Acessei e li todo o regulamento da Promoção TIM BLACK Familia C 6.0 e não há nenhuma proibição que os dependente tenham DDD diferente do titular e neste regulamento no tópico que traz as informações dobre inclusão de dependente dentre outras orientações informa o seguinte : "Os dependentes sempre precisarão ser ativados na mesma UF que o Titular do plano". sendo assim posso ativar como dependente qualquer DDD da Unidade Federativa ( ESTADO ) do qual tenho a linha, ou seja, qualquer DDD do Estado de Minas Gerais.
Solicito então, solução imediata desta pendencia, pois adquiri o Plano justamente para atender as necessidades de minhas filhas e não consigo que elas utilizem.
No aguardo..
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Resposta da empresa
13/01/2025 às 12:27
Olá, RENATO
Conforme falamos em 13/01/******* através de telefone, sua reclamação a respeito de Inclusão de dependentes foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!
Abraços,
Equipe TIM
Réplica do consumidor
22/01/2025 às 15:21
Boa tarde!
Conforme ajustado não contato telefônico feito no dia 13/01/25, retornei hoje, dia 22/01/25 na Loja TIM onde fiz a adesão ao Plano reclamado e não tive minha demanda resolvida. Segue as demandas pendentes de solução:
Ainda constam ativas em meu CPF as linhas 38 9xxxx-******* e 38 9xxxx-******* que no contato do dia 13/01 foi informado que já havia sido realizado o cancelamento juntamente com as outras 3 linhas de DDD 31 efetivamente canceladas.
A solução apresentada que seria eu ativar um novo CHIP DDD 38 para migrar o Plano TIM Black associado ao meu NR 31 9xxxx-*******, para posterior inclusão dos meus dependentes não foi feito pela loja uma vez que pelo sistema eu teria de abrir um novo contrato com o número a ser ativado e cancelamento do anterior me gerando o pagamento da multa contratual.
Conforme já explicado no contato anterior, o regulamento da TIM para o meu plano adquirido não me obriga a incluir dependentes com o mesmo DDD do titular, sendo taxativo em limitar que os dependentes pertençam à mesma UF do titular, ou seja, no meu caso, qualquer DDD do estado de Minas Gerais.
Me dispus a aceitar um novo DDD 38, como vinculado à titularidade do plano, para resolver um problema criado pelo próprio sistema da TIM não adequado ao contrato e regulamente do Plano TIM Black e mais uma vez perdi meu tempo no atendimento presencial da Loja que fica limitado ao sistema que não os oferece condições de solucionar minha pendência.
Conforme havia repassado no contato do dia 13/01/25, estou em viagem de férias e retornaria em Montes Claros no dia 21 e 22 para demandas pessoais e ir ao atendimento pessoal da Loja TIM no qual fui direcionado.
Irei viajar novamente amanhã 23/01 sem a solução da inclusão de minha filhas como dependentes do Plano que adquiri para ser utilizado por 4 pessoas e que não consigo resolver.
Diante do exposto, aguardo solução definitiva pela empresa TIM ou terei de utilizar o próprio contrato e regulamento que me ampara *******% no que estou requerendo de direito para buscar solução na esfera judicia assim que eu retornar das férias em 05/02/25...
No aguardo
Atte.
Renato Seabra