TIM

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Rio de Janeiro - RJ

28/12/2023 às 18:37

ID: 179289241

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Entrei em contato com a Tim em 26/12/*******, para adequar o plano Smart 5.0 das minhas duas linhas final 11 e 56, pois precisaria usar o roaming internacional. Porém descobri que o meu plano, que me supria, não teria porque mudar, apesar de ter: 1)conta mensal, 2)fidelização, 3)multa contratual de cancelamento, 4)se eu não pagar é cortado, etc etc, é uma conta que não é conta, e também não é pré paga, e sim controle(?). -Controle não sei do quê-. Mas enfim, tinha (até hoje 27/12/*******) em minhas duas linhas esse tal plano "controle" que existe fatura mensal, porém não poderia ter o roaming por eu não ser um cliente de "conta". Confuso demais, e nada bem esclarecido. Então, resolvi pedir portabilidade para a Claro. Para um plano família, com benefícios de plano de dados para aonde vou precisar usar, com oferta boa, bom atendimento, agilidade na entrega dos chips, porém, a Tim me caçou de todas as maneiras o dia (26/12/*******) inteiro: era SMS com oferta de plano, robô ligando para não sair da Tim, ligações insistentes, e também pelo WhatsApp. Tenho todos os prints. Inclusive neste ultimo atendimento desde às 8h da manhã, me procurando para eu não cancelar a Tim. Então, fui atendida por Roberta que depois de muitas respostas das minhas perguntas, e um plano que poderia me atender em comparação ao da Claro, aceitei como sendo igual para ambas as linhas. Plano de 80GB para 2 linhas, roaming internacional ativo para minha viagem do final do ano, mundos e fundos.. Ela então disse para eu cancelar o pedido de portabilidade da Claro, enquanto ela ativava (depois de falarmos a manhã inteira), fui ligar simultaneamente para a Claro. No que foi cancelado, sobe a mensagem da Roberta pelo WhatsApp que não teria como ativar por conta de score interno na Tim. A minha última pergunta (sem resposta, Roberta não respondeu mais a partir daí) era se poderia mudar a titularidade. Eu não tava acreditando que estava acontecendo aquilo! Nisso, em contato ainda com a Claro, fui orientada a recusar os chips que já estavam com motoboy para entregar, e que se eu fosse ficar, então mudaria de número, ou esperar 6 horas para repetir o pedido de portabilidade. Na minha urgência, decidi que mudaria de número, mas teria linhas para usar no exterior da Claro. Por volta das 17h. de 27/12, recebo mais uma ligação da Tim com atendente Maria Eduarda, que viu o histórico de WhatsApp com a Roberta e disse que ela ia tentar mais uma vez, depois de eu explicar pela milésima vez tudo o que estava acontecendo. Nisso, ela disse que conseguiu ativar o plano (Black Família) e caiu a linha. Passou algum tempo e ela retornou confirmando. Achei então que meu problema estava resolvido. Mas ele estava apenas começando. Hoje, 28/12/******* já estive dentro de uma loja Tim para ativar a linha final 56, e descobri que os 80GB são na verdade 30GB, ou seja 15 para cada linha, sendo que no controle eu tinha várias ativações de bônus e promoções que cada uma chegava a quase 40GB nas duas linhas e pagava 43 reais. Dentro da loja também descobri que para a linha que é minha também, que virou "dependente" final 56, pois uma virou "titular" a final 11, tem direito a usar fora do país. É minha titularidade mas quem a usa não sou eu Priscila. Ou seja, virou uma zona, o aplicativo no celular final 11, indica 500MB de bônus, não tenho autonomia na minha própria conta, 15GB nunca aceitaria ter e mudar um plano para pagar ******* reais a mais e ter menos, por conta de oferecer serviços de streaming como "presente", e o uso no exterior ser limitado ao titular e não ao plano todo. Liguei para pedir a minha internet, a atendente como "Favor" liberou 20GB que apareceria em 5 minutos, já tem mais de 2 horas, e ainda assim não seria compartilhado. E que eu também deveria ligar para ativar o roaming internacional. Ou seja estou extremamente arrependida de não ter ficado com a Claro, que amigos só elogiam, por questão de relacionamento de anos que tenho com a Tim e achar que seria menos dor de cabeça, mas fui enganada. Ou a Tim libera ao menos os 80 GB ofertado na hora de me prender como cliente, e me procurar só faltava ir na minha casa, ou realmente vou ativar os chips da Claro, ter um novo número e me livrar do problema que se tornou Tim na minha vida em 2 dias, fez essa confusão toda e não resolve o meu problema, pra piorar nem a minha linha final 56 que como dependente ainda teria que contratar novo plano de ativação internacional, sendo que tenho uma péssima experiência que quando fui para Porto Alegre em setembro deste ano, fiquei sem serviço os 5 dias, na volta descobri que deveria ativar roaming nacional. Como assim? Sempre viajei, e dessa vez mudou sem eu ter a mínima noção disso. Foi mais uma péssima surpresa, e só não fiquei ilhada pois estava com amigo e esposa, que me davam acesso pessoal ou áreas com wi-fi. Realmente não deveria ter confiado na Tim e no serviço oferecido, que nem no Brasil tive serviço, quanto mais há 3 dias de viajar e precisando usar em outro país. Depois de viver essa experiência desastrosa e decepcionante a paciência já esgotou, e a Tim estragou tudo!!!