Plano Tim Controle C Express 7.1 com dados divergentes e atendimento ineficiente
Resolvido
Teixeira de Freitas - BA
07/10/2025 às 08:47
ID: 228702417
Contratei o plano tim controle c express 7.1 em 10/09/25, o qual dizia oferecer 36gb de dados e acesso as redes sociais sem descontar da franquia (facebook, instagram, whatsapp e X). Porém ao acessar o aplicativo meu tim consta como se eu estivesse apenas com 6gb de dados. Tive que contratar mais 1 gb extra na hora que tive necessidade da internet por 15.00 adicionais. O plano custa R$ 64,99 por mês, então não faz nenhum sentido cobrar esse valor por apenas 6 gb de internet. Entrei em contato várias vezes pelo Meu Tim e WhatsApp. Os atendentes pedem "um momento" e nunca resolvem, então, do nada, fecham o atendimento sem dar nenhuma satisfação. Os prints, comprovantes e a oferta seguem em anexo à reclamação. Já faz 1 mês e não consigo ter acesso à internet. Abriram um protocolo de número *****, mas não adiantou.
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 11:55
Olá Renan,
Sua reclamação a respeito de plano foi respondida e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois como a plataforma do Reclame Aqui é pública, prezamos pela segurança dos seus dados.
Antes de nos avaliar, caso haja dúvidas sobre a resolução, peço que me acione através das mensagens privadas para prosseguirmos com o atendimento.
Atenciosamente,
Inngrid.
Consideração final do consumidor
09/10/2025 às 12:33
A empresa entrou em contato comigo hoje, confirmou que não tinha disponibilizado a quantidade correta de internet contratada e habilitou os 36 gb conforme a oferta. Resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7