Problemas com acesso ao Prime Vídeo após mudança de plano TIM
Respondida
São Paulo - SP
03/06/2025 às 23:18
ID: 218769171
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, sou cliente tim e utilizava o plano pré top one 4.0, que agora atualizou do nada para o Tim pré xip 1.0. Realizando as recargas a a cada 15 dias para manter assim os benefícios da mesma ativos. Tenho o plano da prime vídeo incluso, na qual sempre utilizei e nessa última recarga feita 31/05/2025 não consigo acessá-lo. Ligo para Tim, já chegaram até resetar o chip segundo o atendente e voltaria em 10min e até hoje nada. Mostra ativo, mas ao fazer login no prime vídeo pelo celular pedem pra assinar um plano. Por favor, quero utilizar meu benefício. Vou querer uma nova recarga no mesmo valor pois o serviço que contratei não estou conseguindo utilizar desde então. Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
16/06/2025 às 17:29
Olá, Allícia
Sua reclamação a respeito de Oferta Pré pago foi solucionada. Tentamos contato no dia 16/06/******* porém como não houve sucesso o detalhamento do tratamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
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