Recebi uma mensagem no meu WhatsApp dizendo ser da TIM BRASIL (0*******
Resolvido
Curitiba - PR
12/12/2022 às 12:59
ID: 155248687
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo whatsapp o telefone é - > (0******* se dizendo ser da TIM
Abaixo segue a mensagem que recebi.:
Olá ANGELICA, aqui é da TIM. Estou passando para avisar que seu protocolo*******83 já está sendo analisado pelo nosso TIM e faremos contato em breve com você. Se precisar, pode mandar mensagem por aqui. Até mais.
Olá ANGELICA, sou FERNANDA Consultor da TIM. Já estou tratando seu protocolo*******83. Temos a possibilidade de falar por aqui. Vamos continuar? Você também pode acompanhar essa solicitação e realizar outros serviços através do APP MEU TIM.
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Eu não sou ANGELICA, e EU não pedi portabilidade, mas tanto no CHAT, como no whatsapp não me esclareceram algumas perguntas.:
--- Quem é Angelica ?
--- Quem pediu portabilidade, sendo que o numero sempre foi meu, e sou cliente TIM a anos, e não estou querendo mudar, gosto da TIM, ou seja, não pedi portabilidade e nem mudança de plano.
Podem verificar para mim.
Obrigado.
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Resposta da empresa
13/12/2022 às 18:46
Olá, Cardoso
Conforme falamos em 13/12/******* através de telefone, sua reclamação a respeito de portabilidade não solicitada foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Abraços,
Equipe TIM
Consideração final do consumidor
13/12/2022 às 18:47
Excelente. Me deixaram muito tranquilo.
Pensei que ia perder minha linha.
Ja posso dormir tranquilo.
Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10