Não estão respondendo meu email sobre a entrega.
Respondida
Duque de Caxias - RJ
12/07/2024 às 12:46
ID: 192814969
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDevolvi um produto, a trocafone não aceitou e devovei novamente.
Só que não estão me respondendo no email, vai fazer 3 semanas que o produto está em preparação e nada ainda.
Queria que me respondessem no email e me dessem uma resposta.
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Resposta da empresa
06/08/2024 às 09:33
Olá, Tatiane, tudo bem?
Queremos começar pedindo desculpas pelo ocorrido, sentimos muito pelo inconveniente que isso possa ter causado.
Conforme informamos no ******* o setor de devolução informou que o aparelho enviado estava com o iCloud bloqueado, foi solicitado o desbloqueio conforme as informações enviada a você no *******.
Como não houve o retorno no e-mail sobre o desbloqueio do iCloud, o aparelho foi devolvido.
O aparelho foi entregue dia 12/07. Enviamos e-mail sob os protocolos 541583520 ensinando o passo a passo para desvincular o iCloud e enviamos outro e-mail sob o ******* Solicitando se você deseja seguir com a devolução, foi informado que sim e que iria realizar o procedimento de desvincular o iCloud e retornar. Mas não tivemos mais retorno.
O prazo de arrependimento de 7 dias já passou, mas você tem a garantia de 90 dias para defeito caso o aparelho apresente defeito.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,