Tornando um sonho em pesadelo

Prezada Sra. Cássia,

Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pelo transtorno que ocorreu em sua experiência de compra. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o caso mencionado:

- Sistema automatizado:
As informações fornecidas no momento da compra são inseridas diretamente pelo cliente. Não há interferência humana por parte do Zarpo no processo, e o sistema aceita dados conforme preenchidos, pois existem famílias com homônimos (nomes iguais). A duplicidade só seria apontada caso todos os dados coincidissem, incluindo documentos, o que não ocorreu no seu caso, como mencionou.

- Política de cancelamento e alterações:
Conforme política da própria cia aérea, há um prazo de até 24 horas após a compra para cancelamento sem ônus, mas esse prazo não contempla trocas de nome, infelizmente existem restrições rigorosas quanto a alterações, sobretudo pela classe tarifária escolhida (econômica).

- Diferença de valores:
O valor adicional cobrado foi decorrente da alteração na tarifa da cia aérea, algo que pode ocorrer rapidamente, especialmente durante períodos promocionais como a Black Friday, quando os preços e a disponibilidade são constantemente atualizados.
Gostaríamos de reforçar que nenhuma taxa extra foi cobrada pela Zarpo. Realizamos as alterações necessárias como cortesia, para minimizar o impacto do ocorrido.

Compreendemos o desconforto e os custos adicionais envolvidos e lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados. Gostaríamos de destacar que as informações fornecidas no momento da compra são de responsabilidade do cliente, e são essas que utilizamos para a emissão das passagens. Embora entendamos a situação, infelizmente não conseguimos evitar os impactos decorrentes do preenchimento incorreto.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional e esperamos poder atendê-la novamente, proporcionando uma experiência tranquila e satisfatória.

Atenciosamente,
Equipe Zarpo

1 a LATAM permite a mudança de nome desde que seja uma única vez, conforme dido por vocês na linha 7 da resposta da reclamção o CPF da menor está correto e que somente o nome que não. No site https://*******,os%*******%20c%C3%B3digos%20de%20reserva. Deixa bem claro que vocês poderiam realizar essa alteração e ainda diz mais que essa troca não incide taxa nem aumento na tarifa. Conforme letras que vão em desacordo A Lei n 11.*******/******* alterou o terceiro parágrafo do artigo 54 do CDC, a fonte deve ser no minimo 12, caso que não se aplicou. Relata que a ZARPO age como intermediaria entre a consumidor e as companias aereas. Ao adiquirir passagens aereas no ZARPO, o cliente aceita as regras e condições da ZARPO

CONFORME RESOLUÇAO NUMERO ******* DA ANAC EM SEU ARTIGO 8 Art. 8 O erro no preenchimento do nome, sobrenome ou agnome do passageiro deverá ser corrigido pelo transportador sem ônus ao passageiro.

1 Caberá ao passageiro solicitar a correção até o momento do check-in.

2 No caso de voo internacional que envolva operadores diferentes (interline), os custos da correção podem ser repassados ao passageiro.

3 Não se aplica o disposto no 2 deste artigo nos casos em que o erro decorrer de fato imputado ao transportador.

4 A correção do nome não altera o caráter pessoal e intransferível da passagem aérea.

Conforme descrito acima pela Anac a alteração do nome na passagem aerea é totalmente possível sem ônus ao cliente de voo nacional. Sabedores que o CPF da menor está correto caberia a mudança única e somente do nome da passageira. Desmonstrado que a ZARPO poderia requerer tão mundança junto a companhia aeréa pois a empresa que é intermediaria.
Como já foi dito e respondido pela ZARPO, o erro foi identificado antes das 24horas, com isso a ZARPO ao invés de realizar a mudança de nome e corrigir o erro totalmente sanavél orientou a cliente a realizar o cancelamento do voo. Ao cancelar a viagem onde a passagem tinha um valor de R$ ******* reais, passou a ter o valor de R$ 2.******* reais. Todo este descaste e perca de paz por uma fato que a propria norma da ANAC acima citada demosntra que é possivel a correção. A cliente não teve somente perca financeira teve também frustração das suas expectativas, medo pois a ZARPO através do chat afirmou que sua filha poderia não viajar e que todos iriam e sua menina ficaria para trás. A ZARPO não prestou um serviço com empatia. Outro fato a observar que a própria LATAM, informa que autoriza a mudança do nome do cliente uma única vez sendo a ZARPO intermediária poderia solicitar a alteração e evitaria todo esse mal estar. Hoje não indicaria a ZARPO a nenhum consumidor.

CONFORME RESOLUÇAO NUMERO ******* DA ANAC EM SEU ARTIGO 8 Art. 8 O erro no preenchimento do nome, sobrenome ou agnome do passageiro deverá ser corrigido pelo transportador sem ônus ao passageiro.

1 Caberá ao passageiro solicitar a correção até o momento do check-in.

2 No caso de voo internacional que envolva operadores diferentes (interline), os custos da correção podem ser repassados ao passageiro.

3 Não se aplica o disposto no 2 deste artigo nos casos em que o erro decorrer de fato imputado ao transportador.

4 A correção do nome não altera o caráter pessoal e intransferível da passagem aérea.

Conforme descrito acima pela Anac a alteração do nome na passagem aerea é totalmente possível sem ônus ao cliente de voo nacional. Sabedores que o CPF da menor está correto caberia a mudança única e somente do nome da passageira. Desmonstrado que a ZARPO poderia requerer tão mundança junto a companhia aeréa pois a empresa que é intermediaria.
Como já foi dito e respondido pela ZARPO, o erro foi identificado antes das 24horas, com isso a ZARPO ao invés de realizar a mudança de nome e corrigir o erro totalmente sanavél orientou a cliente a realizar o cancelamento do voo. Ao cancelar a viagem onde a passagem tinha um valor de R$ ******* reais, passou a ter o valor de R$ 2.******* reais. Todo este descaste e perca de paz por uma fato que a propria norma da ANAC acima citada demosntra que é possivel a correção. A cliente não teve somente perca financeira teve também frustração das suas expectativas, medo pois a ZARPO através do chat afirmou que sua filha poderia não viajar e que todos iriam e sua menina ficaria para trás. A ZARPO não prestou um serviço com empatia. Outro fato a observar que a própria LATAM, informa que autoriza a mudança do nome do cliente uma única vez sendo a ZARPO intermediária poderia solicitar a alteração e evitaria todo esse mal estar. Hoje não indicaria a ZARPO a nenhum consumidor.

Boa tarde,

Entendemos sua insatisfação, mas gostaríamos de explicar que a situação mencionada não se trata de uma simples correção de nome, mas sim de uma troca de passageiro.
Por exemplo, Cassia Maria Alves Cardoso se estivesse invertido
Maria Cassia Alves Cardoso, ai sim seria correção de nome
Maria Eduarda Cardoso de Sousa, além de não ter o mesmo nome composto tem sobrenome diferente, o que caracteriza a substituição de um passageiro, e não um ajuste no nome do mesmo.

Conforme a regra destacada pela IATA:
A correção do nome não altera o caráter pessoal e intransferível da passagem aérea.

Isso significa que, embora correções de erros de grafia sejam permitidas, transferir a passagem para outra pessoa não é possível, pois as passagens aéreas são pessoais e intransferíveis.

Reforçamos que a companhia aérea, no caso a LATAM, não aplica exceções comerciais para essas situações, e seguimos as diretrizes estipuladas por ela. Toda a tratativa do caso foi pautada mediante regras e conforme protocolo de número 02116934, aberto junto a companhia aérea.

Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe Zarpo