O que aconteceu
No dia 24/07/2026, realizei a compra de 3 pares de tênis, referente ao pedido n *****. Recebi os produtos corretamente e comecei a utilizá-los normalmente.
Porém, com aproximadamente dois meses de uso, dois dos três pares apresentaram problemas:
Um dos tênis começou a descolar, além de ter soltado a costura da etiqueta;
Outro modelo começou a rachar na parte superior, algo que considero incompatível com o pouco tempo de utilização.
No dia 24/09/2026, entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp, relatei os problemas, encaminhei fotos dos produtos e perguntei qual seria o procedimento para enviá-los para análise de garantia.
No dia 25/09, recebi a informação de que iriam localizar meu pedido e posteriormente me dariam um retorno.
Como não obtive nenhuma resposta, no dia 28/09 entrei novamente em contato cobrando uma posição. Para minha surpresa, a resposta foi simplesmente:
O prazo pra defeito de fábrica é 30 dias!
Ou seja, além de dois dos três pares adquiridos apresentarem problemas com pouquíssimo tempo de uso, não houve sequer interesse da empresa em receber os produtos, analisar os defeitos apresentados ou oferecer uma solução adequada.
Entendo perfeitamente que qualquer produto pode eventualmente apresentar algum problema. O que considero inaceitável é o consumidor procurar a empresa, apresentar fotos, solicitar uma análise de garantia e receber como resposta apenas que o prazo é de 30 dias, encerrando o assunto dessa forma.
Também causa preocupação a informação passada pela empresa sobre o prazo de 30 dias, pois uma coisa é o prazo estabelecido pela própria loja para determinadas situações comerciais; outra é a responsabilidade por eventual vício ou defeito apresentado pelo produto, que deve ser analisada conforme a legislação aplicável ao consumidor.
Não estou solicitando nenhum benefício indevido. Quero apenas que os dois pares sejam recebidos e devidamente analisados, considerando o curto período de utilização e os defeitos apresentados.
Espero que, por meio desta reclamação, a empresa reveja seu posicionamento e apresente uma solução adequada para o pedido *****.
Aguardo retorno com as orientações para envio dos dois pares para análise e a solução do problema.
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4Interações da reclamação
011 Camisetas respondeu
06/10/2026 às 15:24
Olá! Analisamos novamente o caso e entendemos a solicitação apresentada.
O pedido n ***** foi realizado em 24/07/2026 e, conforme informado pela própria cliente, os produtos foram recebidos e utilizados normalmente por aproximadamente dois meses, até a identificação dos problemas relatados.
Gostaríamos de esclarecer que a informação anteriormente passada sobre o prazo de 30 dias se referia à nossa tratativa de garantia junto ao fornecedor. No entanto, diante da situação apresentada, vamos receber os dois pares para uma análise adequada, a fim de verificar a origem dos problemas e se eles caracterizam vício do produto ou alguma ocorrência decorrente do uso.
Essa análise é necessária justamente porque os produtos já foram utilizados por aproximadamente dois meses e somente a avaliação física permitirá identificar corretamente a causa dos danos apresentados.
Vamos encaminhar à cliente o endereço para envio dos dois pares, para que possamos recebê-los e realizar a análise. Após a avaliação, sendo constatado vício de fabricação, prosseguiremos com a solução cabível conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Pedimos desculpas pela comunicação anterior não ter sido suficientemente clara. Nosso objetivo é analisar o caso corretamente e buscar uma solução justa para ambas as partes.
Atenciosamente,
Equipe 011