O que aconteceu
Título: Pedido não entregue solicitei cancelamento e reembolso e não obtive resposta
Realizei uma compra no site da 011 Camisetas em 15/09/2026, referente ao *****, no valor total de *****, pago via Pix, para aquisição de três pares de tênis.
No momento da compra, o prazo informado para entrega era de 16 a 17/09/2026, sendo posteriormente atualizado para 18/09/2026.
O pedido foi enviado pelos Correios, porém o rastreamento permanece sem atualização desde 17/09/2026, e a mercadoria não foi entregue.
Entrei em contato com a empresa diversas vezes pelo ***** buscando uma solução e uma previsão concreta de entrega.
Diante do descumprimento do prazo, em 21/09/2026 solicitei formalmente o cancelamento da compra e o reembolso integral dos ***** pagos via Pix. A mensagem foi visualizada, porém até o momento não recebi resposta nem confirmação do reembolso.
Também registrei reclamação junto ao Procon-SP, que se encontra aguardando resposta do fornecedor.
Não tenho mais interesse em receber os produtos. Solicito apenas o cancelamento definitivo do ***** e a restituição integral do valor de *****.
Espero que a empresa entre em contato para solucionar a situação e informar a data do reembolso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
011 Camisetas respondeu
06/10/2026 às 15:20
Olá! Sentimos pelo transtorno e entendemos a insatisfação com o prazo de entrega.
O pedido n ***** foi separado e enviado por nossa equipe dentro do prazo, porém, durante o transporte, os Correios entraram em período de paralisação, o que ocasionou atrasos e falta de atualização no rastreamento de diversas encomendas. Infelizmente, essa etapa do transporte não estava sob nosso controle.
Após a solicitação de cancelamento, inicialmente orientamos que seria necessário aguardar a entrega/retorno da mercadoria para concluirmos o processo. Porém, diante da demora, realizamos o estorno integral de R$ 742,56 via Pix antes mesmo de recebermos os produtos de volta, e o comprovante do reembolso já foi encaminhado à cliente.
Posteriormente, o rastreamento foi atualizado e o pedido consta como entregue no endereço da cliente. Como o valor da compra já foi integralmente devolvido, estamos aguardando apenas o retorno para combinarmos a retirada dos três pares, sem qualquer custo para a cliente. Se preferir, os produtos podem ser deixados na portaria para que providenciemos a coleta.
Reforçamos que o reembolso já está concluído e seguimos à disposição para finalizar a devolução da forma mais simples possível.
Atenciosamente,
Equipe 011