Resolvido

ZOTAC GTX ******* - Propaganda Enganosa

Pichau Informática

cidade: São João de Meriti

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O que aconteceu

Adquiri recentemente na Pichau (05/01/15 – 100026519 e 24/12/14 - 100025523) as placas de vídeo NVIDIA GTX ******* ZT-*******10P (Zotac).

Entretanto, as placas não funcionam como deveria, pois jogos que exigem muita vram, começam a travar (stutter/gargalo, tela preta e quedas de performance) quando é acessada a 2ª parte/reserva da vram de 0,5 gb (ou seja, após utilizar os 3,5 gb iniciais , totalizando 4 gb).

Conforme documentários recentes, a NVIDIA admitiu que todas as placas GTX ******* do mundo tem lentidão de banda larga (+/-7 gb/s) ao acessar os 0,5 gb restantes dos 4 gb, contrariando as especificações quando da venda do produto que garante que a placa atinge os 4gb de VRAM com velocidade superior a ******* gb/s. (links no final da mensagem).

Além do mais, houve outras [Editado pelo Reclame Aqui] informações nas especificações da linha gtx *******,

considerando que a placa foi divulgada ao mundo como supostamente operando com 64ROPs e 2MB L2 Cache, sendo que a Nvidia corrigiu recentemente as especificações onde a placa só opera em 52ROPs e 1.78MB L2 Cache. (links no final da mensagem).

Tem até petição online de vários países reclamando do quanto relatado acima e solicitando reembolso https://**************).

Resumindo: A linha gtx ******* foi anunciada e vendida com especificações que não correspondem com a realidade.

Como dito, a Nvidia publicou a linha GTX ******* como 4GB de vram rodando em 224GB/S. Entretanto, agora em janeiro de *******, após mais de 4 meses do lançamento da placa (setembro/*******) admitiu que foi erro em informações, e que a placa roda os primeiros 3.5GB em velocidade de 192GB/s (7/8 do anunciado) e o restante de 0.5GB opera em 1/8 da velocidade.

Eu paguei caro (R$ 1.*******,54 em cada uma) por uma placa de 4 gb que roda a ******* mb/s e não por 3,5 +0,5 gb que roda abaixo 10 mb/s. Fica praticamente inutilizável em jogos com gráficos altos.

O produto foi adquirido em loja oficial do país e possuo a nota fiscal do produto.

Desse modo, considerando a legislação brasileira que proíbe a propaganda enganosa, dentre outras condutas que atentam aos direitos do consumidor, venho requerer o reembolso do valor pago e/ou eventual troca por outra placa de video compatível com as especificações inicialmente apresentadas da linha gtx *******.

Links sobre os problemas relatados:

https://**************com-[Editado pelo Reclame Aqui]-especificacoes/

https://**************

https://**************specs-and-memory/*******6424915/

https://**************/geforce-*******series/gtx-*******-5gb-vram-issue/20/

https://**************/geforcedrivers/

nvidia-geforce-gtx-*******series-feedback-gatheringlow-

gpu-load-and-other-issues-/53/

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Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Pichau Informática respondeu

    03/02/2015 às 11:44

    Bom dia

    João estamos a par de todo o caso a nVidia realmente errou nas especificações e você como vários clientes tem o direito de (reembolso do valor e devolução da placa / troca por um produto a sua escolha com pagamento de diferença de ambas as partes e devolução da placa / credito na loja e devolução do produto). O nosso setor de trocas já esta resolvendo vários casos como o seu e inclusive vaias pessoas já tiveram os problemas solucionado acredito que não a necessidade de manter esta reclamação tendo em vista que o erro não foi da loja e não negamos em momento algum a troca / reembolso do mesmo, bastando entrar em contato com o setor de trocas da empresa pelo e-mail ([email protected]).

    Solicitamos que por gentileza, de uma consideração final a esta reclamação.

    Att, Pichau.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Obrigado a Pichau pela resposta super rápido.Tive uns probleminhas com você a um tempo atrás, mas vocês merecemuma segunda chance.Eu voltarei a fazer compra com vocês.

  3. Resposta final da empresa

    26/02/2015 às 15:21

    Boa Tarde

    Ficamos gratos pela sua consideração.

    Att, Pichau.

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