O que aconteceu
RECLAMAÇÃO ALTERAÇÃO UNILATERAL DE VOO E AUSÊNCIA DE RESTITUIÇÃO INTEGRAL
Venho registrar reclamação em razão da alteração unilateral do voo originalmente contratado pela Azul, seguida da ausência de restituição integral do valor pago pelas passagens.
Adquiri 3 (três) passagens aéreas, sendo 2 adultos e 1 criança, para viagem prevista para o dia 09/11/2026, pelo valor total de R$ 2.065,54 (dois mil e sessenta e cinco reais e cinquenta e quatro centavos).
O voo adquirido originalmente era DIRETO, condição que foi considerada no momento da contratação e que era importante para o planejamento da viagem.
Entretanto, a Azul posteriormente alterou o itinerário originalmente contratado, transformando o voo direto em voo com conexão.
No dia 02/10/2026, fui informada de que, diante da alteração realizada pela própria companhia, eu poderia aceitar a nova opção com conexão ou cancelar a passagem.
Como não concordava com a alteração do voo direto para um voo com conexão, especialmente por se tratar de uma viagem familiar em uma data muito importante para mim, fui obrigada a optar pelo cancelamento.
Ressalto expressamente que não se tratou de desistência voluntária da viagem.
Eu não cancelei a viagem porque simplesmente mudei de ideia. O cancelamento ocorreu porque a própria companhia aérea modificou unilateralmente uma condição essencial do serviço contratado, retirando o voo direto que havia sido adquirido.
O valor pago foi de R$ 2.065,54 e esse é o valor cuja restituição integral solicito.
DA URGÊNCIA
A situação precisa ser solucionada com urgência.
O dia 09/11/2026 é o meu aniversário, e essa viagem foi planejada justamente para que para que eu pudesse comemorar essa data junto à minha família.
Já possuo reservas de hospedagem para essa data, de modo que preciso adquirir novas passagens aéreas o quanto antes.
A demora na restituição está me causando um prejuízo concreto, pois os valores das passagens aéreas podem sofrer alteração e eu preciso utilizar o dinheiro pago originalmente para realizar uma nova compra.
NO DIA 09/10/2026 A CIA AZUL RESPONDEU A RECLAMAÇÃO realizado no consumidor.GOV protocolo AZC32204346, e ressaltou que o cancelamento foi autorizado, ficando agora a encargo da 123 Milhas fazer o reembolso. No dia 09/10/2026 Houve o contato via chat com a 123 Milhas e que passaria por análise da companhia. Mas até o momento não tive nenhum retorno, a partir de hoje faltam apenas 8 dias para a minha viagem, e preciso do reembolso urgentemente, pois já estou com muitos prejuízos financeiros e emocionais. Faço tratamentos de saúde e não poderia estar passando por todo esse transtorno, pois pioram o quadro da minha saúde.