O que aconteceu
Olá,
Comprei, por meio da 123Milhas, uma passagem aérea com emissão pela GOL para uma viagem ao Rio de Janeiro, programada para o final de fevereiro de 2027.
No dia 1 de novembro de 2026, fui informado de que meu voo havia sido cancelado. Ao entrar em contato para solicitar a remarcação, fui informado de que a GOL não realizará mais esse trecho a partir de fevereiro, mantendo a operação somente até o dia 31 de janeiro.
Essa situação está causando um grande transtorno, pois a viagem foi planejada com antecedência e nossas férias foram programadas considerando a data originalmente contratada.
Não é viável para nós simplesmente cancelar a passagem e comprar uma nova passagem por conta própria, pois isso representaria um custo adicional que não podemos assumir, especialmente considerando que o cancelamento não foi solicitado por nós.
Dessa forma, gostaria de solicitar que a 123Milhas providencie a realocação dos passageiros em outro voo para o mesmo destino e em data próxima à originalmente contratada, inclusive em outra companhia aérea.
Sabemos que a 123Milhas também comercializa passagens de companhias como LATAM e Azul, portanto, solicitamos que seja verificada a possibilidade de nos transferir para um voo de uma dessas companhias, mantendo a nossa viagem sem que tenhamos que arcar com um novo custo.
Reforço que não estamos solicitando um cancelamento voluntário da passagem. O voo foi cancelado pela companhia aérea, e precisamos que seja apresentada uma solução que não nos cause prejuízo financeiro e permita que a viagem seja realizada conforme o planejamento original.
Gostaria, portanto, de uma solução concreta para a situação, preferencialmente com a realocação em outro voo, ainda que seja necessário utilizar outra companhia aérea.
Aguardo retorno e espero que a situação seja resolvida de forma adequada, pois não podemos ser prejudicados por uma alteração/cancelamento que não foi causado por nós.
Atenciosamente,
Gabriel Anacleto