O que aconteceu
Comprei uma passagem para o meu marido e realizei um lagento via Pix às 20:45 do dia 31.10.2026
Havia comprado no dia 02.11.2026 uma passagem de Campinas até Curitiba, porém ao realizar o Pix e ir pra página da empresa vi que estava a data de 05.11.2026
No mesmo instante tentei contato que é difícil com a empresa e consegui apenas no chat onde o atendente Tiago me disse ser impossível trocar a data. Agora pergunto como impossível?
Sendo o código de defesa do consumidor artigo 49
Dentro de 7 dias (Arrependimento do CDC): Se você comprou pela internet através de agências de viagens online, o entendimento majoritário da Justiça é que o se aplica, garantindo o direito de desistência em até 7 dias sem multas.
Nem pedi cancelamento mas mudar sendo que a data está errada. Sem retorno marcaram como resolvido sendo que não está. Não existe telefone que atenda e nem pela azul consegui contato após 40 min no telefone pra tentar uma conversa.
Li a política de cancelamento enviada por vocês. Entretanto, minha reclamação não se refere a cancelamento voluntário ou arrependimento.
Trata-se de uma divergência na data da passagem contratada.
Não é razoável transferir ao consumidor o prejuízo de uma possível falha no processo de compra.
Reitero meu pedido de correção da data para 02/11, sem custo adicional, com fundamento nos artigos 30 e 35 do CDC. E 49 do cdc