Não resolvido

COMPREI DOIS PACOTES PROMO E NÃO TENHO RETORNO

123milhas

cidade: Maceió

O que aconteceu

Comprei no dia 30 de março e 05 de abril, dois pacotes promo, cada pacote com 2 viajantes. Esses pacotes é saindo de maceió para o rio de janeiro na datas 07 de setembro de ******* até 12 de setembro de *******. Nas condições do site informa "Em, no máximo, até 10 dias antes da data de embarque sugerida por você, enviaremos os dados do seu embarque". Até hoje não recebi um email, com formulário ou com qualquer outra resposta, não consigo contato por telefone, não consigo contato pelo whatsapp (não me respondem, não passam pra um atendente). Preciso de uma resposta urgente, visto que a viagem é no dia 07 de setembro.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. 123milhas respondeu

    06/09/2022 às 14:33

    Olá Pablo, bom dia !

    Em atenção à sua mensagem, informamos que todos os processos do nosso setor de Qualidade são feitos visando a satisfação dos nossos clientes, com eficiência e qualidade acima de tudo.

    É importante esclarecer que trabalhamos com o intuito de evitar quaisquer desconfortos aos nossos clientes e não gostaríamos que você tivesse passado por isso, sentimos muito pelo ocorrido.

    Conforme solicitado, realizamos o cancelamento do pedido promo. Ressaltamos que o reembolso, será feito através da mesma forma utilizada para pagamento.

    Por motivo de segurança os detalhes do seu atendimento foram enviados ao seu e-mail através do protocolo*******14.

    Os procedimentos detalhados quanto ao caso, foram encaminhados via WhatsApp e e-mail . Em caso de dúvidas sobre o caso, fique à vontade para se comunicar conosco. Basta responder à mensagem que lhe encaminhamos novamente os detalhes. Permanecemos à disposição para demais esclarecimentos em nossos canais oficiais WhatsApp*******| https://******* | https://*******

    Atenciosamente,

    Equipe Qualidade – 123Milhas

  2. Consumidor respondeu

    06/09/2022 às 15:24

    Fazer a devolução do dinheiro é o minimo que poderia ser feito, visto que só tive uma resposta da empresa horas antes de viajar. Viagem que, por falta de atendimento e por falta de comunicação com a empresa, tive que comprar as passagens direto na companhia aerea, gastando assim 7x mais. Com hotel marcado, carro alugado, passeios pagos, recebi a resposta da empresa horas antes de viajar perguntando se eu gostaria de viajar ainda. Como não confio mais na empresa ******* milhas, disse que nao queria e poderia cancelar. Nao ia trocar o certo de uma companhia pelo duvidoso da ******* milhas que me deixou na mão até horas antes de viajar. Viajei as 23 horas e só tive retorno deles as 21 horas do dia da viagem. Pessima empresa, desorganizados. Me deixaram na mão. Informaram que iam enviar as passagens 10 dias antes da data escolhida, nao enviaram NADA e ainda informaram que nao saberiam para quando a passagem será emitida. Isso tudo as 21 horas, onde ja tinha viagem marcada com outra companhia as 23 horas. Empresa despreparada, atendimento pessimo. Uma falta de respeito com a pessoa. O estresse que passei nos ultimos 10 dias com essa empresa, não valem o dinheiro que paguei. Me fizeram de palhaço, nao só eu como a minha familia. Fizeram gastarmos 10x mais, pois estavamos acreditando na empresa. ******* milhas, nunca mais. Primeira e ULTIMA vez. Oportunistas, desorganizados, despreparados.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Fazer a devolução do dinheiro é o minimo que poderia ser feito, visto que só tive uma resposta da empresa horas antes de viajar. Viagem que, por falta de atendimento e por falta de comunicação com a empresa, tive que comprar as passagens direto na companhia aerea, gastando assim 7x mais. Com hotel marcado, carro alugado, passeios pagos, recebi a resposta da empresa horas antes de viajar perguntando se eu gostaria de viajar ainda. Como não confio mais na empresa ******* milhas, disse que nao queria e poderia cancelar. Nao ia trocar o certo de uma companhia pelo duvidoso da ******* milhas que me deixou na mão até horas antes de viajar. Viajei as 23 horas e só tive retorno deles as 21 horas do dia da viagem. Pessima empresa, desorganizados. Me deixaram na mão. Informaram que iam enviar as passagens 10 dias antes da data escolhida, nao enviaram NADA e ainda informaram que nao saberiam para quando a passagem será emitida. Isso tudo as 21 horas, onde ja tinha viagem marcada com outra companhia as 23 horas. Empresa despreparada, atendimento pessimo. Uma falta de respeito com a pessoa. O estresse que passei nos ultimos 10 dias com essa empresa, não valem o dinheiro que paguei. Me fizeram de palhaço, nao só eu como a minha familia. Fizeram gastarmos 10x mais, pois estavamos acreditando na empresa. ******* milhas, nunca mais. Primeira e ULTIMA vez. Oportunistas, desorganizados, despreparados.