Fui cobrado em duplicidade e a 123milhas não devolveu um dos valores

Realizei a compra de uma passagem aérea pela 123milhas via cartão de crédito, porém o pagamento foi processado em duplicidade. Ao identificar a cobrança dupla, fiz o cancelamento da passagem, entrei em contato com a empresa para explicar o ocorrido e enviei todos os comprovantes. No entanto, recebi o reembolso de apenas um dos pagamentos e a 123milhas não me retornou para solucionar a devolução do segundo valor cobrado indevidamente.