O que aconteceu
Estou há dias tentando receber o voucher referente ao cancelamento da minha passagem e fico preso no empurra-empurra com o suporte da 123milhas.
A empresa alega que mandou o voucher para o meu e-mail antigo, onde nada foi recebido. Recentemente, a própria empresa solicitou a foto dos meus documentos para realizar a alteração do e-mail no meu cadastro. Fiz o procedimento completo e enviei a documentação exigida.
Entrei no chat de suporte para cobrar o envio do voucher. A atendente primeiro insistiu que o envio tinha sido feito ao e-mail antigo. Quando comprovei que já tinha enviado os documentos para a troca de e-mail, ela admitiu que o processo interno "estava em andamento".
Para piorar, informou que assim que atualizassem meus dados, eu é que teria que entrar em contato via chat novamente só para pedir o reenvio. Em seguida, a atendente simplesmente encerrou o chat na minha cara, sem resolver o problema e nem me dar uma resposta definitiva.
O prazo para utilização do voucher está correndo e fico nesse looping do atendimento.
Solicito com urgência:
A conclusão imediata da alteração do meu e-mail no cadastro;
O reenvio do voucher para o meu e-mail atualizado